Bạn có đang gặp khó khăn trong việc quản lý cuộc gọi của khách hàng một cách hiệu quả không? Có thể bạn đang choáng ngợp trước số lượng option phần mềm tổng đài hiện có.
Tại WPBeginner, WPBeginner Việt Nam đã đối mặt với những thách thức tương tự cho các dự án kinh doanh của mình. Chúng tôi biết tầm quan trọng của việc tìm ra giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn mà không tốn kém.
Qua nhiều năm, WPBeginner Việt Nam đã biết rằng phần mềm tổng đài phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cách bạn kết nối với khách hàng. Không chỉ là trả lời cuộc gọi – mà còn là cung cấp trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh.
Trong hướng dẫn này, WPBeginner Việt Nam sẽ cung cấp thông tin chi tiết và chia sẻ những lựa chọn hàng đầu của WPBeginner Việt Nam về phần mềm tổng đài trong năm 2024.
Phần mềm tổng đài hàng đầu: Tổng quan
| Tên | Giá khởi điểm | Các tính năng chính | |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Nextiva | $99/tháng | Hỗ trợ đa kênh và dựa trên đám mây |
| 🥈 | RingCentral | $20/người dùng/tháng | Hỗ trợ đa kênh và trò chơi điện tử |
| 🥉 | Ooma | 19,95 đô la/người dùng/tháng | Định tuyến cuộc gọi thông minh và IVR đa cấp |
| 4 | Bàn làm việc tươi | $15/đại lý/tháng | Phản hồi được hỗ trợ bởi AI và hỗ trợ số toàn cầu |
| 5 | Đại lý trực tiếp | $29/đại lý/tháng | Ghi âm cuộc gọi không giới hạn và định tuyến cuộc gọi thông minh |
| 6 | 8×8 | Liên hệ để biết giá | Thời gian hoạt động 99,99% và giao diện tối ưu với người dùng |
| 7 | Điện toán đám mây | $25/người dùng/tháng | Fax-to-email và quay số tự động thông minh |
Cách WPBeginner Việt Nam kiểm tra và tìm ra phần mềm tổng đài tốt nhất
Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn lời khuyên đáng tin cậy, dựa trên kinh nghiệm thực tế và thử nghiệm cẩn thận của WPBeginner Việt Nam. Điều này sẽ giúp bạn chọn phần mềm tổng đài tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Sau đây là những gì WPBeginner Việt Nam đã làm để đánh giá phần mềm tổng đài một cách kỹ lưỡng:
- Sử dụng trong thực tế: Chúng tôi đã sử dụng Nextiva trong doanh nghiệp của mình trong nhiều năm. Điều này có nghĩa là WPBeginner Việt Nam biết cách nó hoạt động hàng ngày và cách nó giúp ích cho dịch vụ khách hàng của WPBeginner Việt Nam.
- Hãy thử xem: Đối với các option khác như RingCentral và Ooma, WPBeginner Việt Nam đã thiết lập tài khoản, khám phá giao diện của họ và thử nghiệm nhiều tính năng khác nhau để có cảm nhận thực sự về khả năng sử dụng và năng lực của họ.
- Xem xét chi phí: Chúng tôi đã so sánh những gì bạn nhận được ở các mức giá khác nhau để xem mức giá nào mang lại cho bạn nhiều lợi ích nhất. Chúng tôi cũng nghĩ về việc liệu phần mềm có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn mà không tốn quá nhiều chi phí hay không.
- Thành thật: Chúng tôi đã đảm bảo cho bạn biết cả ưu và nhược điểm của từng phần mềm. Bằng cách này, bạn có thể đưa ra lựa chọn tốt dựa trên nhu cầu của mình.
Tại sao nên tin tưởng WPBeginner?
Khi bạn đọc các bài đánh giá của WPBeginner Việt Nam, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết từ thử nghiệm thực tế. Chúng tôi sử dụng các công cụ này trên các website thực tế, đảm bảo chúng hoạt động tốt cho các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi chỉ recommend các công cụ thực sự mang lại giá trị.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong WordPress, marketing digital và eCommerce, WPBeginner Việt Nam tại WPBeginner hiểu nhu cầu của bạn. Để tìm hiểu thêm, hãy xem quy trình biên tập của WPBeginner Việt Nam.
1. Tiếp theo
Chúng tôi đã sử dụng Nextiva tại WPBeginner trong nhiều năm và đây là dịch vụ điện thoại ảo tốt nhất mà WPBeginner Việt Nam từng thử. Tất cả đều dựa trên đám mây, rất tuyệt vời cho nhóm làm việc từ xa của WPBeginner Việt Nam. Chúng tôi có thể trả lời cuộc gọi từ bất kỳ đâu bằng ứng dụng của họ trên máy tính hoặc điện thoại.
Nextiva không chỉ là một hệ thống điện thoại. Theo kinh nghiệm của WPBeginner Việt Nam, đây là một Help Desk hoàn chỉnh. Bạn có thể sử dụng nó để nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn SMS, trò chuyện, video và thậm chí là phương tiện truyền thông xã hội. Một tính năng mà WPBeginner Việt Nam thích là màn hình bật lên, cung cấp cho WPBeginner Việt Nam thông tin chi tiết về người gọi để cải thiện trải nghiệm gọi điện.
Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) là một công cụ thay đổi cuộc chơi khác. Nó xử lý các tác vụ thường lệ đơn giản một cách tự động, nghĩa là chúng ta có thể tập trung vào các vấn đề khó khăn hơn của khách hàng. Thêm vào đó, nó tích hợp trơn tru với các công cụ khác của WPBeginner Việt Nam như Salesforce và Microsoft.
Một nhược điểm của Nextiva là gói không giới hạn của nó chỉ dành cho người dùng ở Bắc Mỹ. Vì vậy, nếu bạn ở nơi khác, bạn có thể cần tìm giải pháp khác.
Ưu điểm của Nextiva:
- Dịch vụ điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây, hoàn hảo cho công việc từ xa
- Gói cước điện thoại di động giá cả phải chăng
- Xử lý nhiều kênh truyền thông
- Nhiều tính năng hữu ích như cuộc gọi video và tổng đài tự động
- Dễ dàng kết nối với các công cụ kinh doanh khác
Nhược điểm của Nextiva:
- Gói không giới hạn của Nextiva chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ và Canada
Giá cả: Nextiva có giá khởi điểm là 99 đô la một tháng, bao gồm cuộc gọi thoại và video không giới hạn.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn Nextiva: Theo kinh nghiệm thực tế của WPBeginner Việt Nam, Nextiva cung cấp sự cân bằng tốt nhất giữa các tính năng, tính dễ sử dụng và giá cả phải chăng cho một hệ thống điện thoại doanh nghiệp.
2. Vòng tròn Trung tâm
RingCentral là nhà cung cấp dịch vụ VoIP doanh nghiệp phổ biến cho phép bạn thiết lập giải pháp tổng đài đám mây cho doanh nghiệp của mình. Trong các thử nghiệm, WPBeginner Việt Nam đã rất ấn tượng về tốc độ thiết lập hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi, mọi lúc.
Một điều thu hút sự chú ý của WPBeginner Việt Nam là các option trò chơi hóa của RingCentral. Điều này thực sự có thể thúc đẩy năng suất của nhân viên. Chúng tôi cũng đánh giá cao các công cụ quản lý lực lượng lao động toàn diện xử lý lịch trình của nhóm và lập plan cuộc gọi đến dựa trên traffic.
Phân tích mà RingCentral cung cấp là hàng đầu. Trong các thử nghiệm của WPBeginner Việt Nam, WPBeginner Việt Nam có thể theo dõi KPI theo thời gian thực và thiết lập dashboard custom. Hệ thống IVR tự động và trình quay số dự đoán là những tính năng khác mà WPBeginner Việt Nam thấy đặc biệt hữu ích.
Thật không may, một số tính năng kinh doanh quan trọng như fax qua Internet và lưu trữ để ghi âm chỉ khả dụng sau khi nâng cấp.
Ưu điểm của RingCentral:
- Dựa trên đám mây với hỗ trợ đa kênh
- Các option gamification cho năng suất của đại lý
- Công cụ quản lý lực lượng lao động mạnh mẽ
- Phân tích và báo cáo chi tiết theo thời gian thực
- IVR tự động và trình quay số dự đoán
Nhược điểm của RingCentral:
- Một số tính năng như fax trực tuyến chỉ có thể được truy cập sau khi nâng cấp
Giá cả: Bắt đầu từ 20 đô la một tháng cho mỗi người dùng khi thanh toán theo năm, bao gồm cuộc gọi trong nước không giới hạn.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn RingCentral: RingCentral cung cấp các giải pháp đa dạng, chuyên biệt cho từng ngành, phục vụ cho nhiều loại hình doanh nghiệp, từ eCommerce đến tài chính.
3. Ooma
Ooma là giải pháp điện thoại ảo toàn diện phục vụ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Chúng tôi thấy giải pháp này hoạt động tốt cho cả các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp lớn, giúp các nhóm và khách hàng từ xa kết nối hiệu quả.
Thiết lập tổng đài điện toán đám mây với Ooma rất đơn giản. Định tuyến cuộc gọi thông minh của nó giúp giảm hàng đợi cuộc gọi dài cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn, đây là một lợi thế đáng kể. Trình thiết kế luồng cuộc gọi kéo và thả rất trực quan, cho phép tạo nhanh các luồng cuộc gọi custom.
Các tính năng của Ooma bao gồm IVR đa cấp và định tuyến dựa trên kỹ năng, giúp tăng cường chức năng của nó. Tính năng kết nối lại thông minh đặc biệt hữu ích, tự động kết nối người gọi trở lại với nhân viên mà họ đang nói chuyện nếu cuộc gọi bị ngắt.
Ưu điểm của Ooma:
- Thiết lập dễ dàng cho các trung tâm cuộc gọi đám mây
- Định tuyến cuộc gọi thông minh để giảm hàng đợi
- Trình thiết kế luồng cuộc gọi kéo và thả trực quan
- IVR đa cấp và định tuyến dựa trên kỹ năng
- Tính năng kết nối lại thông minh
Nhược điểm của Ooma:
- Không khớp với nhiều tính năng báo cáo và báo cáo mà Nextiva cung cấp để đo lường hiệu quả trung tâm cuộc gọi VoIP của bạn
Giá cả: Bắt đầu từ 19,95 đô la một tháng cho mỗi người dùng để gọi điện không giới hạn ở Hoa Kỳ, Canada, Mexico và Puerto Rico.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn Ooma: Ooma cung cấp giải pháp vững chắc, giàu tính năng, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn mở thêm trung tâm cuộc gọi.
4. Bàn làm việc Fresh
Freshdesk là giải pháp trung tâm liên lạc phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Dễ dàng thiết lập, thường chỉ mất vài cú nhấp chuột. Chúng tôi thích phản hồi bằng giọng nói hỗ trợ AI, giúp xử lý cuộc gọi của khách hàng tự động.
Freshdesk hoạt động tốt cho các doanh nghiệp toàn cầu. Bạn có thể sử dụng điện thoại của riêng mình hoặc mua số từ hơn 50 quốc gia. Điều này giúp bạn dễ dàng trò chuyện với khách hàng trên toàn thế giới. Giá cả cũng linh hoạt, phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
Một điều WPBeginner Việt Nam thấy hữu ích là cách Freshdesk xử lý các loại liên hệ với khách hàng khác nhau. Bạn có thể biến cuộc gọi thành phiếu hỗ trợ và quản lý tất cả tin nhắn của khách hàng ở một nơi. Nó cũng có các công cụ hữu ích như ghi âm cuộc gọi và bot giọng nói.
Mặc dù rất tối ưu với người mới bắt đầu, một số người dùng có thể thấy các tính năng của trung tâm cuộc gọi của Freshdesk còn nhiều thiếu sót, đặc biệt là khi so sánh với Nextiva.
Ưu điểm của Freshdesk:
- Thiết lập nhanh chóng và dễ dàng
- Phản hồi bằng giọng nói hỗ trợ AI
- Hoạt động tốt cho các doanh nghiệp toàn cầu
- Quản lý các loại liên hệ khách hàng khác nhau ở một nơi
- Các tính năng hữu ích như ghi âm cuộc gọi và bot giọng nói
Nhược điểm của Freshdesk:
- Không phải là giải pháp tiên tiến nhất trong danh sách
Giá cả: Freshcaller có giá khởi điểm là 15 đô la một tháng cho mỗi tổng đài viên, bao gồm tối đa 2000 phút gọi đến. Sau đó, bạn phải trả 0,013 đô la một phút. Ngoài ra còn có gói miễn phí, nhưng không bao gồm bất kỳ phút gọi miễn phí nào.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn Freshdesk: Người mới bắt đầu có thể dễ dàng sử dụng nhưng có thể không có đầy đủ các tính năng nâng cao mà một số doanh nghiệp cần ở một trung tâm cuộc gọi.
5. Đại lý trực tiếp
LiveAgent là giải pháp tổng đài điện toán đám mây cho phép nhân viên hỗ trợ kết nối với khách hàng từ mọi nơi.
Phần mềm này đi kèm với nhiều tính năng, bao gồm IVR, yêu cầu gọi lại và ghi âm cuộc gọi không giới hạn. Các công cụ định tuyến cuộc gọi thông minh và gọi hội nghị truyền hình bổ sung thêm chức năng. LiveAgent cũng bao gồm khả năng chatbot và phân phối cuộc gọi tự động.
Một trong những điểm mạnh của LiveAgent là khả năng tương thích với các công cụ khác. Nó tích hợp tốt với các CRM phổ biến như Salesforce và các công cụ marketing qua email. Chúng tôi cũng thích rằng nó giúp người dùng WordPress dễ dàng thêm nút Livechat vào website của họ.
Ưu điểm của LiveAgent:
- Có sẵn bản dùng thử miễn phí 14 ngày
- Hệ thống đám mây cho công việc từ xa
- Bộ tính năng toàn diện bao gồm IVR và gọi video
- Tích hợp WordPress dễ dàng
Nhược điểm của LiveAgent:
- Các tính năng của tổng đài chỉ khả dụng ở gói thứ hai trở lên, nhưng không khả dụng ở gói rẻ nhất.
Giá cả: Bắt đầu từ 9 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm, nhưng dịch vụ hỗ trợ tổng đài chỉ khả dụng trong gói Medium có giá 29 đô la cho mỗi nhân viên mỗi tháng.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn LiveAgent: Đây là lựa chọn phù hợp cho những ai muốn thêm tổng đài điện thoại và chức năng Livechat vào website WordPress của mình.
6. 8×8
8×8 là một nền tảng đám mây cung cấp giải pháp tổng đài an toàn. Nền tảng này tự hào có thời gian hoạt động 99,99%, nghĩa là rất đáng tin cậy và hoạt động nhanh mà không có nhiều thời gian chết. Điều này có thể rất quan trọng đối với các doanh nghiệp cần liên lạc liên tục.
Điều WPBeginner Việt Nam thích ở 8×8 là nền tảng này có giao diện dễ sử dụng và cung cấp nhiều tài nguyên giúp bạn bắt đầu. Bao gồm cơ sở kiến thức chi tiết và kết nối chuyên gia.
8×8 cũng đi kèm với nhiều tính năng hữu ích như định tuyến cuộc gọi dễ dàng, option nhấp để gọi và phân tích văn bản. Bạn cũng có thể sử dụng nó để chạy khảo sát khách hàng và cải thiện hỗ trợ của mình thông qua phân tích.
Ưu điểm của 8×8:
- Rất đáng tin cậy với thời gian hoạt động 99,99%
- Giao diện tối ưu với người dùng với các tài nguyên hữu ích
- Bộ tính năng toàn diện bao gồm phân tích cuộc gọi
- Hỗ trợ khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi
Nhược điểm của 8×8:
- Ít tính năng hơn so với một số đối thủ cạnh tranh như Nextiva và RingCentral
- Giá trả theo mức sử dụng có thể tăng nhanh đối với người dùng có block lượng lớn
Giá cả: 8×8 không hiển thị giá trực tuyến, bạn cần liên hệ với bộ phận bán hàng để được báo giá.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn 8×8: Đây là giải pháp mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp với các tổ chức lớn và doanh nghiệp SaaS cần nền tảng tổng đài mạnh mẽ và có khả năng mở rộng.
7. Điện toán đám mây
CloudTalk là một nền tảng tổng đài ảo phổ biến được các công ty lớn như DHL và Mercedes Benz sử dụng. Nó cung cấp số điện thoại quốc gia cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả các option miễn phí.
Phần mềm đi kèm với các công cụ cơ bản như xếp hàng cuộc gọi và ghi âm, cũng như các option nâng cao hơn như trình quay số tự động thông minh và gọi 3 chiều. Theo kinh nghiệm của WPBeginner Việt Nam, các tính năng fax-to-email và che giấu cuộc gọi đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp cần thêm tính linh hoạt.
Một lĩnh vực mà CloudTalk nổi bật là định tuyến thông minh. Trình thiết kế luồng cuộc gọi cho phép bạn dễ dàng tạo luồng công việc tự động. Chúng tôi cũng thấy định tuyến dựa trên kỹ năng và hàng đợi VIP hữu ích để quản lý hiệu quả các loại cuộc gọi khác nhau.
Ưu điểm của CloudTalk:
- Cung cấp các cuộc gọi rõ ràng thông qua quan hệ đối tác toàn cầu
- Nhiều tính năng từ cơ bản đến nâng cao
- Khả năng định tuyến thông minh mạnh mẽ
- Linh hoạt với số điện thoại quốc gia và miễn phí
Nhược điểm của CloudTalk:
- Một số tính năng chỉ có khi nâng cấp, như giờ làm việc và lời chào được cá nhân hóa.
Giá cả: Bắt đầu từ 25 đô la một tháng cho mỗi người dùng cho các cuộc gọi đến và gọi nội bộ công ty không giới hạn.
Tại sao WPBeginner Việt Nam chọn CloudTalk: CloudTalk là phần mềm tổng đài chuyên dụng. Bạn có thể sử dụng phần mềm này để cung cấp hỗ trợ đến, thực hiện cuộc gọi đi và dễ dàng cộng tác với các nhóm nội bộ.
Phần mềm tổng đài nào tốt nhất?
Nếu bạn đang tìm kiếm một tổng đài điện toán đám mây hoàn chỉnh, thì WPBeginner Việt Nam thực sự khuyên dùng Nextiva. Phần mềm này đáp ứng mọi yêu cầu bạn cần tìm kiếm ở một giải pháp tổng đài điện thoại.
Nó cung cấp các tính năng mạnh mẽ giúp bạn tạo ra các hoạt động tổng đài tối ưu. Nextiva là giải pháp điện thoại ảo hoàn chỉnh dành cho các doanh nghiệp muốn đưa dịch vụ hỗ trợ khách hàng lên tầm cao mới.
Bạn nhận được IVR, ghi âm cuộc gọi, hội nghị truyền hình, ứng dụng di động và máy tính để bàn, báo cáo chi tiết và số liệu để theo dõi hiệu suất, cùng nhiều tính năng khác với Nextiva. Thêm vào đó, nó dễ dàng tích hợp với các CRM và công cụ marketing khác nhau.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm Call Center
Tại WPBeginner, WPBeginner Việt Nam đã giúp hàng ngàn chủ doanh nghiệp nhỏ tìm được phần mềm tổng đài phù hợp với nhu cầu của họ. Dựa trên kinh nghiệm của WPBeginner Việt Nam, sau đây là một số câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất về phần mềm tổng đài:
Làm thế nào để thiết lập phần mềm tổng đài?
Nhiều giải pháp tổng đài trong danh sách này cực kỳ dễ thiết lập. Ví dụ, với phần mềm tổng đài như Nextiva, bạn có thể đăng nhập vào dashboard quản trị để thiết lập giờ làm việc, cấu hình tiện ích mở rộng nhóm, thiết lập thư thoại, thiết kế luồng cuộc gọi, v.v., tất cả ở một nơi.
Sau đó, bạn chỉ cần cài đặt ứng dụng Nextiva trên bất kỳ thiết bị di động hoặc máy tính để bàn nào để bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi.
Làm thế nào để tự động hóa trung tâm cuộc gọi của tôi?
Bạn có thể dễ dàng tự động hóa tổng đài của mình bằng bất kỳ phần mềm tổng đài nào mà WPBeginner Việt Nam đã đề cập trong danh sách này. Mỗi phần mềm đều có các tính năng tự động hóa tích hợp riêng để giúp bạn tăng hiệu quả và giảm chi phí.
Một số tính năng tự động hóa này bao gồm phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), tổng đài tự động, phiên âm thư thoại, quay số tự động, định tuyến cuộc gọi thông minh, v.v.
Loại tổng đài nào là tốt nhất?
Cả tổng đài cuộc gọi đến và đi đều có lợi cho doanh nghiệp, nhưng giải pháp nào tốt hơn tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.
Các trung tâm cuộc gọi đến chủ yếu tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Các cuộc gọi này được sử dụng để trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Mặt khác, các trung tâm cuộc gọi đi thường gọi điện cho khách hàng tiềm năng để quảng bá công ty và tăng doanh số.
Nếu bạn muốn thực hiện cả bán hàng và hỗ trợ khách hàng, bạn có thể tạo một tổng đài điện thoại kết hợp cả hai option.
Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn tìm được phần mềm tổng đài tốt nhất. Bạn cũng có thể muốn đọc hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách thuê trợ lý ảo cho website WordPress của bạn và xem lựa chọn của WPBeginner Việt Nam về các công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên Twitter Và Facebook.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi có thể đưa các phần mềm tổng đài khác vào danh sách này, như Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 và các phần mềm khác. Nhưng WPBeginner Việt Nam quyết định chỉ đưa các option phần mềm tổng đài tốt nhất để giúp bạn tránh tình trạng tê liệt khi lựa chọn.
