9 lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ (2024)

Bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế Zendesk cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp nhỏ của mình?

Bạn không đơn độc. Mặc dù Zendesk là lựa chọn phổ biến, nhiều người dùng đã phàn nàn về chi phí cao, giao diện phức tạp và hỗ trợ hạn chế. Những yếu tố này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, nơi mà từng xu và từng phút đều có giá trị.

Tại MuaHosting.com, MuaHosting.com hiểu rõ những thách thức này. Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều công cụ dịch vụ khách hàng khác nhau để tối ưu hóa hoạt động của chính mình và giúp hàng triệu người dùng thực hiện các dự án của họ.

Trong hướng dẫn này, MuaHosting.com sẽ giới thiệu cho bạn những lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ.

Các lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất: Tóm tắt

Thứ hạng	Nền tảng	Tốt nhất cho	Giá khởi điểm
🥇	Rãnh	Giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện	$16/người dùng/tháng
🥈	Hộp thư đến anh hùng	Hệ thống bán vé WordPress	$199,50/năm
🥉	Nextiva	Hỗ trợ qua điện thoại	23,95 đô la/người dùng/tháng
4	Tin tức	Hỗ trợ + CRM	$15/người dùng/tháng
5	Bộ phận trợ giúp	Quản lý vé nâng cao	$29/người dùng/tháng
6	Trò chuyện trực tiếp	Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp	$20/người dùng/tháng
7	Trò chuyện với Bot	Hỗ trợ trò chuyện AI	$52/tháng
số 8	Trợ giúp Scout	Bàn trợ giúp đơn giản	$20/người dùng/tháng
9	Bàn làm việc tươi	Giải pháp Freemium	$15/người dùng/tháng

Cách MuaHosting.com tìm và thử nghiệm các giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất

Để đánh giá những lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất, MuaHosting.com tập trung vào một câu hỏi chính: tại sao mọi người lại rời xa Zendesk ngay từ đầu?

Nghiên cứu của MuaHosting.com tìm thấy 3 vấn đề chính:

• Khó sử dụng – Giao diện người dùng Zendesk UI mới nhất có đường cong học tập cao hơn so với phiên bản trước và mất nhiều thời gian hơn để điều hướng.
• Đắt – Gói cước phải chăng nhất của Zendesk là 55 đô la/đại lý/tháng. Nếu bạn có ít nhất một nhóm 5 đại lý, bạn sẽ phải trả 3300 đô la/năm để sử dụng nền tảng này. Đây là khoản chi phí đáng kể đối với một doanh nghiệp nhỏ.
• Hỗ trợ hạn chế – Hỗ trợ trực tuyến 24/7 của Zendesk chỉ khả dụng thông qua addon. Trong khi đó, có nhiều nền tảng dịch vụ khách hàng khác cung cấp tính năng đó ngay khi cài đặt.

Từ đó, MuaHosting.com quyết định tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất với các tiêu chí sau: dễ sử dụng, giá trị đồng tiền và hỗ trợ tuyệt vời.

Một số option trong danh sách tình cờ là những sản phẩm MuaHosting.com đã sử dụng trên các website WordPress của mình, vì vậy MuaHosting.com tự tin giới thiệu chúng. Những option MuaHosting.com không sử dụng là các nền tảng phổ biến mà MuaHosting.com đã tự mình thử nghiệm.

Chúng tôi trung thực với các đánh giá của mình và sẽ cho bạn biết nếu có bất kỳ nhược điểm nào bạn nên cân nhắc. Chúng tôi sẽ không giới thiệu một sản phẩm mà cá nhân MuaHosting.com không sử dụng.

Sau đây là một số lời khuyên về cách chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn:

“Để chọn đúng nền tảng, hãy xác định các kênh truyền thông phù hợp nhất với khách hàng của bạn và xác định giải pháp dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Từ đó, thu hẹp sản phẩm dựa trên giá cả, các tính năng cần thiết, đánh giá của người dùng và trải nghiệm của bạn trong quá trình dùng thử miễn phí hoặc bản demo.”

Jess Pingrey từ Fit Small Business

1. Groove (Giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất)

Trong số tất cả các phần mềm dịch vụ khách hàng mà MuaHosting.com đã thử nghiệm, Groove là giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất cho đến nay. Chúng tôi đã sử dụng Groove để quản lý cả email hỗ trợ và marketing trên các dự án của mình và trải nghiệm diễn ra suôn sẻ ngay từ ngày đầu tiên.

Điều thực sự khiến Groove trở nên khác biệt là giao diện dễ sử dụng. Ngay cả khi bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ không có kinh nghiệm trước đó với phần mềm trợ giúp, bạn sẽ có thể bắt đầu và chạy ngay lập tức. Thiết kế sạch sẽ và không lộn xộn, với ngôn ngữ đơn giản giúp mọi nút và công cụ trở nên rõ ràng.

Đây là phần tuyệt vời nhất: Groove cung cấp nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh mạnh mẽ với mức giá chỉ bằng một phần nhỏ so với gói cơ bản của Zendesk. Với Groove, bạn có thể tạo hộp thư đến dùng chung, thêm chức năng trò chuyện trực tiếp, quản lý tin nhắn trên mạng xã hội và xây dựng cơ sở kiến ​​thức – tất cả đều nằm trong một nơi.

Groove cũng có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt. Họ cung cấp hỗ trợ tích hợp để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ 24/7 của họ dành cho tất cả người dùng, bất kể gói dịch vụ của họ là gì.

Ưu điểm của Groove:

• Quản lý vé dễ dàng – Groove giúp quản lý phiếu yêu cầu dễ dàng với các khả năng tự động hóa như quy tắc định tuyến và tự động chuyển tiếp cho các tương tác phức tạp với khách hàng.
• Hệ thống bán vé nâng cao – Groove có các tính năng như phát hiện va chạm để ngăn chặn giao tiếp trùng lặp, ghi chú nội bộ để cộng tác nhóm và tính khả dụng của tác nhân để hỗ trợ phân phối block lượng công việc.
• Hỗ trợ đa kênh thực sự – Bất kể gói dịch vụ nào, bạn sẽ nhận được hộp thư đến chung, trò chuyện trực tiếp, tích hợp nhắn tin trên mạng xã hội và cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ, tất cả ở một nơi.
• Thông tin chi tiết có thể hành động – Nhận thông tin tình báo có giá trị với số liệu báo cáo của Groove, bao gồm thời gian phản hồi đầu tiên, báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng và thời gian giải quyết trung bình.
• API và tích hợp mở rộng – Groove tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến mà bạn đang sử dụng, như Zapier, Slack và Jira.

Nhược điểm của Groove:

• Các tính năng hỗ trợ AI hạn chế – Các công cụ này chỉ khả dụng ở các gói cao cấp hơn.

Giá cả: Bắt đầu từ $16/người dùng/tháng, với bản dùng thử miễn phí 7 ngày. Gói cao nhất của họ có giá $56/người dùng/tháng và mở khóa các tính năng nâng cao như tự động hóa quy tắc nâng cao, báo cáo cụ thể theo nhóm và cân bằng tải để tối ưu hóa các nhiệm vụ hội thoại.

Tại sao MuaHosting.com chọn Groove: Đây đơn giản là giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất cho bất kỳ ai đang tìm kiếm giải pháp phần mềm khách hàng tối ưu với người dùng và giá cả phải chăng. Giao diện tối ưu với người dùng, các tính năng mạnh mẽ và hỗ trợ khách hàng đặc biệt khiến Groove trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ.

Để biết thêm chi tiết, bạn có thể đọc bài đánh giá Groove đầy đủ của MuaHosting.com.

2. Heroic Inbox (Tốt nhất cho Quản lý Vé trong WordPress)

Nếu bạn sử dụng WordPress để quản lý website của mình, thì Heroic Inbox là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Zendesk để xử lý email hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi đã nói nhiều về plugin hỗ trợ này trong các bài đánh giá khác và đó là một lý do chính đáng.

Với Heroix Inbox, bạn có thể quản lý tất cả email từ Gmail hoặc Outlook ở một nơi, ngay trong dashboard WordPress của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể có hộp thư đến không giới hạn không chỉ cho nhóm hỗ trợ khách hàng mà còn cho các phòng ban khác như marketing hoặc bán hàng.

Heroic Inbox tích hợp liền mạch với WooCommerce, do đó bạn có thể xem lịch sử mua hàng của khách hàng trực tiếp trong hệ thống ticket. Điều này cho phép bạn cung cấp hỗ trợ có mục tiêu và hữu ích hơn. Thêm vào đó, bạn có quyền truy cập vào lịch sử đầy đủ của tất cả các ticket hỗ trợ của mình để dễ dàng tham khảo.

Một lợi ích khác của Heroic Inbox là nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ ngay khi cài đặt, điều này rất hữu ích nếu bạn có khách hàng trên toàn thế giới. Đây là một lợi thế lớn so với Zendesk, nơi bạn cần một gói cao cấp hơn để cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Ưu điểm của Heroic Inbox:

• Sức mạnh vô hạn – Quản lý số lượng vé và người dùng không giới hạn mà không phải lo lắng về phí hàng tháng.
• Tính năng tiết kiệm thời gian – Tiết kiệm thời gian quý báu với các tính năng như lưu trả lời và trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp (FAQ).
• Làm việc nhóm liền mạch – Thiết lập tính năng cộng tác hiệu quả với các tính năng như ghi chú nhóm, trả lời nháp và phát hiện xung đột để tránh các nỗ lực trùng lặp.
• Giao tiếp nâng cao – Cho phép cả khách hàng và đại lý cung cấp ngữ cảnh phong phú hơn trong tin nhắn bằng cách đính kèm file trực tiếp vào phiếu.

Nhược điểm của Heroix Inbox:

• Vai trò người dùng bị giới hạn – Heroic Inbox chỉ cung cấp hai vai trò người dùng: Người dùng hộp thư và Quản trị viên.
• Không có trò chuyện trực tiếp – Bạn sẽ phải cài đặt một plugin khác để trả lời trực tiếp các câu hỏi của khách hàng.

Giá cả: Cấu trúc giá của Heroic Inbox dựa trên license website. Giá khởi điểm từ 199,50 đô la một năm cho một website duy nhất.

Để có giá trị tốt nhất, hãy cân nhắc Heroic Bundle Essential với giá 299,50 đô la một năm. Gói này bao gồm cả Heroic Inbox và Heroic KB, do đó bạn có thể tạo cơ sở kiến ​​thức cho khách hàng để tự giúp mình và giảm số lượng phiếu hỗ trợ.

Tại sao MuaHosting.com chọn Heroic Inbox: Giải pháp help desk này nổi bật như một đối thủ cạnh tranh của Zendesk dành cho WordPress. Mặc dù không bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp, bạn có thể dễ dàng thêm chức năng đó bằng một plugin khác nếu cần.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Heroic Inbox trong bài đánh giá HeroThemes của MuaHosting.com.

3. Nextiva (Tốt nhất cho các trung tâm cuộc gọi)

Mặc dù trò chuyện và cơ sở kiến ​​thức rất phổ biến, một số khách hàng vẫn thích nói chuyện trực tiếp với các đại lý. Đó là lý do tại sao MuaHosting.com muốn giới thiệu cho bạn một giải pháp thay thế Zendesk có thể đáp ứng nhu cầu này.

Gặp Nextiva, dịch vụ điện thoại doanh nghiệp được đánh giá cao nhất. Nền tảng này cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng toàn diện, bao gồm tổng đài, thư thoại, SMS, trò chuyện trực tiếp, video và hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội.

Sự thật thú vị: MuaHosting.com sử dụng Nextiva tại MuaHosting.com cho tổng đài của mình. Nó cho phép nhóm của MuaHosting.com dễ dàng xử lý các cuộc gọi của khách hàng từ bất kỳ đâu trên thế giới mà không cần sử dụng số điện thoại di động cá nhân của họ.

Nextiva giúp việc xử lý cuộc gọi trở nên dễ dàng. Bạn có thể chuyển hướng cuộc gọi dựa trên mức độ ưu tiên và kỹ năng, với việc chuyển giao dễ dàng giữa các tổng đài viên. Thêm vào đó, bạn có thể cung cấp các option yêu cầu gọi lại, cho phép khách hàng chọn thời điểm nhận cuộc gọi để thuận tiện hơn.

Ưu điểm của Nextiva:

• Trải nghiệm cuộc gọi được nâng cao – Xem thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện và cải thiện dịch vụ của nhân viên tổng đài.
• Lộ trình thông minh – Sử dụng Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) để chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên dựa trên giờ làm việc, kỹ năng, mức độ ưu tiên của họ, v.v.
• Thu âm cuộc gọi – Bạn có thể ghi lại, tạm dừng và phát lại tương tác với khách hàng bất cứ lúc nào để tham khảo sau này.
• Dịch vụ đáng tin cậy – Tận hưởng chế độ đảm bảo thời gian hoạt động 99,999% hàng đầu trong ngành, nghĩa là bạn sẽ không phải lo lắng về việc mất kết nối giữa chừng khi đang trò chuyện.

Nhược điểm của Nextiva:

• Gọi điện thoại không giới hạn – Gói không giới hạn của Nextiva hiện chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ và Canada.

Giá cả: Các gói Business Communication có giá khởi điểm từ 23,95 đô la/người dùng/tháng cho nhóm từ 1-4 người. Bên cạnh các tính năng hỗ trợ qua điện thoại, các gói này còn bao gồm các công cụ giao tiếp nhóm như hội nghị truyền hình. Giá có thể giảm khi nhóm của bạn phát triển.

Nếu bạn chỉ muốn sử dụng dịch vụ điện thoại để hỗ trợ khách hàng, bạn có thể liên hệ với nhóm Nextiva để nhận báo giá về các gói Trung tâm liên lạc của họ.

Bạn cũng có thể sử dụng phiếu giảm giá Nextiva của MuaHosting.com để được giảm giá 21% cho lần mua hàng đầu tiên.

Tại sao MuaHosting.com chọn Nextiva: Đây là giải pháp thay thế tuyệt vời cho Zendesk nếu hỗ trợ qua điện thoại quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Các tính năng tổng đài toàn diện của nó cho phép bạn hỗ trợ khách hàng dễ dàng qua điện thoại.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về dịch vụ này trong bài đánh giá Nextiva đầy đủ của MuaHosting.com.

4. HubSpot (Tốt nhất cho Hỗ trợ + CRM)

Bạn có muốn quản lý hỗ trợ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên cùng một nền tảng không? Nếu bạn sử dụng Zendesk và muốn có giải pháp đơn giản hơn, hãy cân nhắc HubSpot. Nó nổi tiếng với CRM và cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng có tên là HubSpot Service Hub.

HubSpot kết hợp hỗ trợ và CRM trong một nền tảng, do đó bạn không cần các công cụ riêng biệt. Để truy cập cả hai, bạn có thể nhận gói Customer Platform, bao gồm Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub và Commerce Hub.

Service Hub cung cấp nhiều hơn là chỉ cung cấp vé. Nó có các tính năng như bot đàm thoại để trả lời các truy vấn đơn giản, báo cáo tình trạng email để theo dõi hiệu quả tiếp cận email của bạn và ứng dụng di động để quản lý tương tác với khách hàng khi đang di chuyển.

Ưu điểm của HubSpot:

• Gói miễn phí mạnh mẽ – Bao gồm các tính năng như đoạn trích mẫu để phản hồi nhanh hơn và tích hợp Slack để nhận thông báo theo thời gian thực.
• Nền tảng thống nhất – Tích hợp liền mạch với các sản phẩm HubSpot khác để marketing và bán hàng. Theo cách này, tất cả dữ liệu và tương tác của bạn đều có thể truy cập được trong một nền tảng duy nhất.
• Công cụ tự động hóa – Tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn với tính năng định tuyến cuộc trò chuyện tự động, danh sách việc cần làm tự động và các kích hoạt để tự động gửi email cho khách hàng.

Nhược điểm của HubSpot:

• Giá cả tăng vọt – Có một khoảng cách lớn giữa gói Starter và gói Professional (15 đô la/người dùng/tháng so với 1080 đô la/tháng), có thể là quá nhiều đối với một số người. Điều này có thể là rào cản nếu bạn cần các tính năng cụ thể như tích hợp WhatsApp, chỉ khả dụng ở các cấp cao hơn.

Giá cả: MỘT Gói miễn phí dành cho doanh nghiệp có tối đa 5 đại lý. Gói Nền tảng khách hàng trả phí bắt đầu từ 15 đô la/người dùng mỗi tháng.

Tại sao MuaHosting.com chọn HubSpot: Đây là giải pháp trọn gói tuyệt vời cho doanh nghiệp. Giải pháp này bao gồm hỗ trợ, CRM, marketing và nhiều hơn nữa. Nếu bạn thích sự đơn giản và muốn mọi thông tin liên lạc với khách hàng của mình ở một nơi, HubSpot là lựa chọn đáng tin cậy thay vì Zendesk.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài đánh giá HubSpot đầy đủ của MuaHosting.com.

5. HelpDesk (Hệ thống vé nâng cao)

HelpDesk là giải pháp thay thế tuyệt vời cho Zendesk nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp phần mềm tạo phiếu yêu cầu mạnh mẽ.

Giống như Zendesk, HelpDesk cho phép bạn tạo nhiều form custom cho các mục đích khác nhau, chẳng hạn như yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bán hàng. Không có giới hạn về số lượng form bạn có thể tạo, giúp bạn linh hoạt điều chỉnh quy trình tiếp nhận theo nhu cầu cụ thể của mình.

HelpDesk cũng đơn giản hóa quy trình quản lý các vấn đề phức tạp. Nếu khách hàng gửi nhiều phiếu liên quan đến cùng một vấn đề, bạn có thể dễ dàng hợp nhất chúng thành một luồng duy nhất để có cái nhìn tổng quan rõ ràng hơn.

Ngoài ra, HelpDesk cung cấp tính năng xem ticket được chia sẻ tương tự như chức năng chia sẻ ticket của Zendesk. Tính năng này cho phép nhiều thành viên trong nhóm cộng tác trên cùng một ticket cùng lúc, cho phép họ cùng nhau giải quyết một vấn đề phức tạp.

Ưu điểm của HelpDesk:

• Tính năng bán vé nâng cao – Bạn có thể hợp nhất các phiếu, cho phép các thành viên trong nhóm xem cùng một phiếu và cho phép người dùng theo dõi các phiếu có thể liên quan đến nhóm của họ.
• Theo dõi việc gửi email – Theo dõi khả năng gửi email hỗ trợ của bạn để đảm bảo chúng đến được với khách hàng.
• Tính năng AI tích hợp – Tất cả các gói đều bao gồm các tính năng hỗ trợ AI như tóm tắt phiếu yêu cầu và cải thiện văn bản để cải thiện giao tiếp với khách hàng.
• Hỗ trợ đa kênh – HelpDesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua trò chuyện, email và điện thoại để bạn có thể nhận được trợ giúp bất cứ khi nào cần.

Nhược điểm của HelpDesk:

• Giá cả hạn chế – HelpDesk chỉ cung cấp một gói. Nếu doanh nghiệp của bạn vượt quá gói này, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Enterprise có giá custom.

Giá cả: Gói Team có giá 29 đô la/đại lý/tháng và bao gồm form liên hệ không giới hạn, nhiều hộp thư, quy trình làm việc không giới hạn để tự động hóa các tác vụ và 5 mẫu email để trả lời các yêu cầu của khách hàng. Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Tại sao MuaHosting.com chọn HelpDesk: Nền tảng bàn trợ giúp này có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn có một giải pháp thay thế Zendesk với hệ thống tạo phiếu mạnh mẽ. Các tính năng chính của gói đơn lẻ đủ cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, miễn là bạn không tạo quá 5 mẫu email.

6. LiveChat (Tốt nhất cho Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp)

LiveChat là một công cụ tiện dụng được tạo ra bởi những người đã tạo ra HelpDesk. Chúng tôi đã sử dụng nó cho nhiều dự án eCommerce của mình để trả lời các câu hỏi trước khi bán hàng.

Bắt đầu với LiveChat cực kỳ đơn giản. Khi MuaHosting.com thực hiện, tất cả những gì MuaHosting.com phải làm là đăng ký, thêm plugin LiveChat vào website WordPress và đăng nhập qua trang plugin. Sau đó, tiện ích trò chuyện sẽ bật lên trên website, sẵn sàng kết nối với khách hàng.

Nhưng LiveChat không chỉ là một công cụ trò chuyện cơ bản. Nó còn tích hợp nhiều tính năng thú vị như giám sát trò chuyện theo thời gian thực, tự động nhắc nhở thu thập email của người dùng khi không có nhân viên nào ở đó và chuyển hướng trò chuyện đến đúng chuyên gia để giải đáp những câu hỏi khó.

Ưu điểm của LiveChat:

• Tập trung trò chuyện trực tiếp – Các tính năng dành riêng cho trò chuyện như theo dõi traffic, cho phép khách hàng đánh giá nhân viên và chuyển cuộc trò chuyện đến đúng người.
• Tuyệt vời cho các cửa hàng trực tuyến – Tích hợp với các nền tảng eCommerce như WooCommerce, Shopify và BigCommerce. Thêm vào đó, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện dẫn đến doanh số.
• Trình chỉnh sửa cửa sổ trò chuyện – Bạn có thể custom tính năng trò chuyện cho phù hợp với thương hiệu của mình và sử dụng các theme có sẵn.
• Thời gian tải nhanh – Cửa sổ trò chuyện mở nhanh hơn nhiều nhà cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp khác và hoạt động trên mọi thiết bị.

Nhược điểm của LiveChat:

• Phân tích cơ bản trong plan giá thấp nhất – Gói Starter chỉ cung cấp cho bạn số liệu thống kê đơn giản như tóm tắt hàng ngày và hàng tuần. Bạn sẽ cần nâng cấp để có thông tin chi tiết hơn về cách các đại lý của bạn đang hoạt động.

Giá cả: Bắt đầu từ $20/đại lý mỗi tháng. Với gói Starter, bạn có thể theo dõi tối đa 100 người dùng và truy cập vào lịch sử trò chuyện của mình trong 60 ngày qua. Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và bạn có thể sử dụng phiếu giảm giá LiveChat của MuaHosting.com để được giảm giá 30% cho lần mua đầu tiên.

Tại sao MuaHosting.com chọn LiveChat: Chúng tôi thường xuyên sử dụng LiveChat trên website của mình và MuaHosting.com nghĩ đây là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp trò chuyện trực tiếp dễ sử dụng.

Chỉ cần nhớ rằng LiveChat chỉ tập trung vào trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn cũng cần hệ thống tạo phiếu và cơ sở kiến ​​thức, thì bạn cũng sẽ phải trả tiền cho HelpDesk.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về phần mềm trong bài đánh giá LiveChat của MuaHosting.com.

7. ChatBot (Tốt nhất cho Hỗ trợ Chatbot AI)

Quản lý hỗ trợ khách hàng cho một doanh nghiệp nhỏ có thể khó khăn, đặc biệt là nếu bạn không đủ khả năng thuê một đội ngũ lớn. Nếu đúng như vậy, ChatBot có thể là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Zendesk.

ChatBot là trợ lý AI dựa trên đám mây cho website của bạn. Nó có thể xử lý các câu hỏi của khách hàng theo thời gian thực như trò chuyện trực tiếp, nhưng bạn không cần một tác nhân con người để chạy nó. Ngay cả khi bạn đã có một nhóm hỗ trợ, ChatBot có thể xử lý các câu hỏi cơ bản để giải phóng thời gian của nhóm bạn cho các vấn đề phức tạp hơn.

Trước khi khởi chạy ChatBot, bạn có thể đào tạo nó bằng nhiều nguồn khác nhau như Câu hỏi thường gặp, content website, bài viết hoặc thậm chí là cơ sở kiến ​​thức hiện có của bạn. ChatBot cũng có thể học hỏi từ những câu hỏi chưa được trả lời để cải thiện độ chính xác của phản hồi theo thời gian.

Chúng tôi sử dụng ChatBot trong doanh nghiệp SaaS của mình để xử lý các câu hỏi trước khi bán hàng và chuyển những thắc mắc khó cho nhóm hỗ trợ trực tuyến.

Ưu điểm của ChatBot:

• AI có thể dạy được – ChatBot cho phép bạn đào tạo và cải thiện trợ lý AI để nó có thể đưa ra câu trả lời hữu ích hơn.
• Thông tin chi tiết về hiệu suất – Nhận số liệu thống kê hữu ích về hiệu suất của bot, chẳng hạn như số lượng tin nhắn mà bot xử lý, thời điểm bot bận rộn nhất và mức độ tương tác của người dùng.
• Bảo mật dữ liệu – ChatBot hoạt động độc lập và không link với các công ty AI lớn như OpenAI, do đó dữ liệu của bạn sẽ được bảo mật an toàn trong hệ thống.
• Phản ứng động – ChatBot có thể sử dụng hình ảnh, tag sản phẩm và băng chuyền để tạo ra các cuộc trò chuyện hấp dẫn và nhiều thông tin.

Nhược điểm của ChatBot:

• Phí trò chuyện vượt quá tuổi – Nếu bạn vượt quá giới hạn hàng tháng, bạn sẽ phải trả một khoản phí nhỏ cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung (0,03 đô la mỗi cuộc).

Giá cả: Bắt đầu từ $52 mỗi tháng được thanh toán hàng năm, bao gồm tối đa 1.000 cuộc trò chuyện hàng tháng. Họ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Tại sao MuaHosting.com chọn ChatBot: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, ChatBot là một cách tiết kiệm để xử lý các câu hỏi của khách hàng mà không cần thuê bất kỳ nhân viên nào. Thêm vào đó, nó tích hợp với LiveChat và HelpDesk, do đó bạn có thể xây dựng một hệ thống hỗ trợ đầy đủ bao gồm tất cả các cơ sở của mình.

Để tìm hiểu thêm, bạn có thể đọc bài đánh giá toàn diện về ChatBot của MuaHosting.com.

8. Help Scout (Đối thủ cạnh tranh của Simple Zendesk)

Zendesk cung cấp một bộ công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ. Nhưng đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, điều này có thể khiến bạn cảm thấy quá sức. Nếu bạn thấy vậy, thì Help Scout có thể là lựa chọn hoàn hảo.

Help Scout là phần mềm hỗ trợ khách hàng phổ biến được biết đến với giao diện tối ưu với người dùng. Mặc dù đắt hơn Groove một chút ở mức 20 đô la/người dùng/tháng, Help Scout cung cấp tất cả các chức năng cần thiết mà bạn cần để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả.

Một lợi thế quan trọng khác mà MuaHosting.com phát hiện ra là tính năng Giờ làm việc của họ có sẵn trong tất cả các gói, không giống như Zendesk, tính năng này chỉ giới hạn ở các cấp cao hơn. Tính năng này cho phép bạn kích hoạt trả lời tự động dựa trên giờ làm việc của bạn.

Ưu điểm của Help Scout:

• Theo dõi dữ liệu có thể custom – Theo dõi các điểm dữ liệu cụ thể trên mỗi tương tác với khách hàng để có được thông tin chi tiết có giá trị về mức độ tương tác của khách hàng.
• Nhãn trắng – Bạn có thể custom giao diện cổng thông tin khách hàng của Help Scout để phù hợp với thương hiệu của mình và tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Khảo sát tại chỗ hoặc trong ứng dụng – Sử dụng những công cụ này để nhanh chóng thu thập Điểm khuyến khích người dùng (NPS) hoặc nhận phản hồi của khách hàng về trải nghiệm người dùng trên website của bạn.
• Gợi ý content thông minh – Help Scout có thể recommend content trợ giúp có liên quan cho khách hàng dựa trên website họ đang truy cập, giúp giảm bớt gánh nặng cho nhóm hỗ trợ của bạn.

Nhược điểm của Help Scout:

• Tích hợp hạn chế trong gói giá thấp nhất – Gói thấp nhất không kết nối với các công cụ quản lý tác vụ phổ biến như Jira và không có tính năng AI.
• Khả năng mở rộng hạn chế – Các tính năng cốt lõi rất tuyệt, nhưng MuaHosting.com đã tìm thấy một số lỗi và hạn chế khi các dự án của MuaHosting.com bắt đầu phát triển. Thông báo Groove của MuaHosting.com giải thích thêm về lý do tại sao MuaHosting.com quyết định chuyển khỏi Help Scout.

Giá cả: Bắt đầu từ $20/người dùng/tháng với bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Gói thấp nhất có giới hạn 25 người dùng. Bạn sẽ cần nâng cấp lên gói $40/người dùng/tháng để có số lượng người dùng không giới hạn.

Tại sao MuaHosting.com chọn Help Scout: Nền tảng dịch vụ khách hàng này ưu tiên chức năng cốt lõi và tính tối ưu với người dùng hơn là có nhiều tính năng. Vì vậy, Help Scout là một giải pháp thay thế Zendesk tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp.

9. Freshdesk (Giải pháp thay thế Freemium cho Zendesk)

Bắt đầu một doanh nghiệp mới có thể tốn kém, và mỗi xu đều có giá trị. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách tiết kiệm chi phí để quản lý hỗ trợ khách hàng, Freshdesk là một lựa chọn tuyệt vời để cân nhắc.

Chúng tôi thấy gói miễn phí của Freshdesk có một lượng chức năng đáng ngạc nhiên dành cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu. Gói này cho phép bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng từ email và phương tiện truyền thông xã hội với một nhóm lên đến 10 nhân viên.

Bạn cũng có thể tạo quy tắc để tự động chuyển hướng ticket đến thành viên nhóm đủ điều kiện nhất. Nhờ đó, khách hàng của bạn nhận được sự chăm sóc tốt nhất có thể.

Freshdesk cũng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất hỗ trợ của bạn với các báo cáo xu hướng ticket tích hợp. Điều này cho phép bạn theo dõi block lượng công việc của mình và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Ưu điểm của Freshdesk:

• Gói miễn phí – Gói này cung cấp hệ thống bán vé mạnh mẽ với hỗ trợ qua email và mạng xã hội, hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp có ngân sách hạn hẹp.
• Cổng thông tin tự phục vụ – Cung cấp cho khách hàng cơ sở kiến ​​thức để trả lời các câu hỏi thường gặp và tự mình khắc phục sự cố.
• Hỗ trợ quanh năm – Freshdesk cung cấp hỗ trợ qua email 24/7 trong gói miễn phí và hỗ trợ qua điện thoại 24/5 trong các gói cao hơn.
• Phân tích có thể thực hiện được – Gói miễn phí cung cấp báo cáo xu hướng vé cơ bản. Trong khi đó, gói trả phí bao gồm các phân tích nâng cao như theo dõi hành trình khách hàng, thời gian xử lý trung bình và số liệu custom phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.

Nhược điểm của Freshdesk:

• Kênh truyền thông hạn chế – Gói miễn phí không bao gồm trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại. Để truy cập các tính năng này, bạn sẽ cần mua thêm addon Freshworks hoặc nâng cấp lên Bộ dịch vụ khách hàng.

Giá cả: Có sẵn gói miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 15 đô la/đại lý mỗi tháng. Nâng cấp sẽ mở khóa các tính năng bổ sung như quản lý SLA, giúp đảm bảo nhóm của bạn luôn đáp ứng các thỏa thuận về mức dịch vụ của công ty.

Tại sao MuaHosting.com chọn Freshdesk: Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp mới, gói miễn phí của Freshdesk có thể là cứu cánh. Bạn có thể tập trung vào tăng trưởng trong khi vẫn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà không tốn kém.

Giải pháp thay thế Zendesk nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?

Giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là Groove. Giải pháp này cung cấp hỗ trợ đa kênh, bao gồm trò chuyện, email, cơ sở kiến ​​thức, phương tiện truyền thông xã hội và nhiều hơn nữa với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với Zendesk.

Đối với những người sử dụng WordPress, Heroic Inbox cũng đáng để cân nhắc. Nó cho phép bạn quản lý ticket và cơ sở kiến ​​thức của mình trực tiếp từ WordPress, giúp bạn không phải chuyển đổi giữa các nền tảng quá thường xuyên.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn cần hỗ trợ qua điện thoại thì Nextiva là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn.

Đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Zendesk: Câu hỏi thường gặp

Hãy cùng trả lời một số câu hỏi thường gặp về các giải pháp thay thế cho Zendesk:

Nhược điểm của Zendesk là gì?

Mặc dù có nhiều tính năng mở rộng, Zendesk vẫn quá đắt đối với một số doanh nghiệp nhỏ, vì các gói của nó bắt đầu từ 55 đô la/người dùng mỗi tháng. Giao diện người dùng của nó cũng khó sử dụng hơn so với các nền tảng khác và hỗ trợ không phải là phản hồi tốt nhất.

Vì lý do này, MuaHosting.com khuyên bạn nên sử dụng Groove, Heroic Inbox hoặc Nextiva làm giải pháp thay thế.

Zendesk có miễn phí không?

Không. Tất cả các gói của Zendesk đều phải trả phí, mặc dù họ có thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế miễn phí cho Zendesk, MuaHosting.com khuyên bạn nên dùng Freshdesk hoặc HubSpot vì cả hai đều cung cấp các gói miễn phí mạnh mẽ.

Bạn đánh giá phần mềm dịch vụ khách hàng như thế nào?

Điều đầu tiên bạn phải làm là hiểu rõ yêu cầu của nhóm mình. Điều này sẽ giúp bạn tránh vượt quá ngân sách và tìm ra công cụ kinh doanh tốt nhất phù hợp với nhu cầu chính xác của bạn.

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên tham khảo các website đánh giá đáng tin cậy như MuaHosting.com Solution Center và tự mình kiểm tra phần mềm để xem nó dễ sử dụng đến mức nào.

Khám phá thêm Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn khám phá ra những giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem danh sách các giải pháp thay thế HubSpot tốt nhất và hướng dẫn cuối cùng của MuaHosting.com để phát triển doanh nghiệp trực tuyến của bạn mà không cần nhiều tiền.

Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi MuaHosting.com Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy MuaHosting.com trên Twitter Và Facebook.