Bạn có đang tìm cách tốt nhất để thu thập phản hồi hữu ích về cửa hàng WooCommerce của mình từ những khách hàng đang hoạt động không?
Khảo sát người dùng có thể giúp bạn có được thông tin có giá trị để bạn có thể sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Ví dụ: chúng có thể giúp bạn tìm ra cách cải thiện kênh bán hàng hoặc lý do tại sao khách hàng của bạn mua một sản phẩm cụ thể.
Trong bài viết này, WPBeginner Việt Nam sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng tạo khảo sát sau khi mua hàng trong WooCommerce.
Tại sao nên sử dụng Khảo sát sau khi mua hàng trong WooCommerce?
Nếu bạn có cửa hàng WooCommerce, thì bạn có thể tự hỏi khách hàng nghĩ gì về sản phẩm và cửa hàng trực tuyến của bạn. Không có cách dễ dàng nào để tìm hiểu mà không thực sự hỏi họ.
May mắn thay, bạn có thể sử dụng plugin khảo sát WordPress để thu thập phản hồi thực tế của người dùng một cách nhanh chóng và loại bỏ sự phỏng đoán. Phản hồi này sẽ giúp bạn khám phá ‘lý do’ đằng sau hành động của mọi người dùng website. Đây là điều bạn không thể học được chỉ từ Google Analytics.
Theo cách đó, bạn có thể tận dụng những hiểu biết thu được từ các đường cong này để sửa chữa và cải thiện khả năng sử dụng website, lỗi sản phẩm, vấn đề vận chuyển và tỷ lệ chuyển đổi. Khi bạn thực hiện cải tiến dựa trên phản hồi, bạn sẽ xây dựng được lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.
Khi tạo khảo sát khách hàng, hãy đảm bảo bạn không thêm bất kỳ câu hỏi không cần thiết nào. Những câu hỏi bạn đặt ra sẽ giúp bạn có được thông tin và hiểu biết có giá trị nhất.
Sau đây là một số ví dụ về các câu hỏi bạn có thể hỏi khách hàng sau khi thanh toán:
- Bạn đã là khách hàng bao lâu rồi?
- Bạn biết đến WPBeginner Việt Nam như thế nào?
- Trang giá của WPBeginner Việt Nam có dễ hiểu không?
- Bạn đã sử dụng sản phẩm nào của WPBeginner Việt Nam?
- Bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm của WPBeginner Việt Nam?
- Bạn có cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng không?
- Bạn có thêm comment hoặc recommend nào không?
- Bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm của WPBeginner Việt Nam cho bạn bè hoặc người thân không?
Bằng cách yêu cầu phản hồi của người dùng sau mỗi lần mua hàng trên WooCommerce, bạn sẽ học được cách cải thiện kênh bán hàng để nâng cao trải nghiệm của người dùng và tăng doanh số.
Khi bạn biết lý do hoặc mục đích đằng sau hành động của người dùng, bạn có thể dễ dàng tìm ra lý do tại sao người dùng mua hoặc không mua sản phẩm của bạn.
Với những điều đã nói ở trên, chúng ta hãy cùng xem cách tạo khảo sát sau khi mua hàng trong WooCommerce một cách dễ dàng. Chúng ta sẽ đề cập đến hai phương pháp khác nhau:
Phương pháp 1: Tạo khảo sát sau khi mua hàng bằng cách sử dụng Phản hồi của người dùng
Phản hồi của người dùng là một plugin khảo sát dễ sử dụng của nhóm MonsterInsights. Nó cho phép bạn đặt câu hỏi cho người dùng website và thu thập phản hồi của họ theo thời gian thực. Nó cũng giúp bạn dễ dàng thêm khảo sát vào các trang WooCommerce cụ thể, chẳng hạn như trang xác nhận đơn hàng.
UserFeedback bao gồm mẫu Đánh giá sau khi mua hàng để giúp bạn bắt đầu tạo khảo sát. Ngoài ra, bạn có thể custom giao diện khảo sát bật lên của mình sao cho phù hợp hoàn toàn với thương hiệu và thiết kế website của bạn.
Đầu tiên, bạn cần cài đặt và kích hoạt Phản hồi của người dùng plugin. Để biết hướng dẫn từng bước, bạn có thể làm theo hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.
Ghi chú: Đây là một phiên bản miễn phí của UserFeedback mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu. Tuy nhiên, bạn sẽ cần các tính năng của phiên bản Pro để tạo khảo sát sau khi mua hàng.
Thiết lập Plugin UserFeedback
Sau khi plugin được kích hoạt, trình hướng dẫn thiết lập sẽ tự động khởi chạy. Nhấp vào nút ‘Bắt đầu’ để bắt đầu thiết lập.
Tiếp theo, bạn sẽ được nhắc tạo khảo sát đầu tiên để cho bạn biết plugin này có khả năng gì.
Chúng tôi sẽ không sử dụng khảo sát mẫu này, vì vậy bạn có thể tiếp tục sử dụng các câu trả lời mặc định.
Bạn có thể chọn một số câu hỏi được viết sẵn hoặc tạo câu hỏi của riêng bạn. Bạn cũng có thể thay đổi câu hỏi của mình bất kỳ lúc nào.
Đối với hướng dẫn này, bạn chỉ cần nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo’ để tiếp tục.
Tiếp theo, bạn sẽ thấy option bật các tính năng UserFeedback cụ thể, tùy thuộc vào cấp độ license của bạn.
Hãy tiếp tục và kích hoạt những tính năng bạn muốn hoặc mức license của bạn cho phép.
Sau khi thực hiện xong, bạn cần nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo’ ở cuối trang.
Bây giờ, bạn có thể nhập địa chỉ email mà bạn muốn nhận phản hồi khảo sát.
Vì WPBeginner Việt Nam sẽ không sử dụng khảo sát này nên bạn không cần phải thực hiện bất kỳ thay đổi nào; bạn chỉ cần nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo: Xuất bản’.
Ở bước cuối cùng của trình hướng dẫn thiết lập, các tính năng và addon bạn bật sẽ được cài đặt.
Sau đó, bạn có thể nhấp vào nút ‘Thoát khỏi dashboard’ ở cuối trang.
Bạn sẽ thấy mẫu ‘Khảo sát đầu tiên’ mà bạn đã tạo bằng trình hướng dẫn.
Bây giờ, bạn có thể mở khóa các tính năng Pro của plugin. Bạn cần nhập khóa cấp phép đã được gửi qua email khi bạn mua gói UserFeedback.
Bạn sẽ cần phải điều hướng đến UserFeedback » Settings trong khu vực quản trị WordPress. Khi vào đó, chỉ cần dán khóa cấp phép của bạn vào trường và nhấp vào nút ‘Xác minh’.
Hãy chắc chắn rằng bạn nhấp vào nút ‘Lưu cài đặt’ sau khi thực hiện xong.
Sau đó, bạn có thể kích hoạt các tính năng Pro bằng cách vào UserFeedback » Tiện ích bổ sung trang.
Đối với mỗi addon, bạn sẽ cần nhấp vào nút ‘Cài đặt addon’, sau đó nhấp vào nút ‘Kích hoạt’ xuất hiện.
Điều này rất quan trọng vì addon Mẫu bổ sung bao gồm mẫu Đánh giá sau khi mua hàng và addon Loại câu hỏi cho phép bạn thêm xếp hạng sao và nhiều hơn nữa. Các addon khác cho phép bạn custom form khảo sát của mình hơn nữa.
Bây giờ bạn đã cài đặt thành công plugin UserFeedback và các addon, bạn đã sẵn sàng tạo khảo sát sau khi mua hàng.
Tạo Khảo sát sau khi mua hàng bằng UserFeedback
Để tạo một cuộc khảo sát mới, bạn cần quay lại UserFeedback » Khảo sát và nhấp vào nút ‘Tạo mới’.
Thao tác này sẽ hiển thị cho bạn hàng chục mẫu khảo sát mà bạn có thể sử dụng làm điểm khởi đầu.
Bạn cần cuộn xuống cho đến khi tìm thấy mẫu Đánh giá sau khi mua hàng rồi nhấp vào mẫu đó.
Một cuộc khảo sát mới sẽ được tạo cho bạn. Một số câu hỏi hữu ích đã được thêm vào.
Bạn có thể thay đổi loại và tiêu đề của bất kỳ câu hỏi nào chỉ bằng cách trỏ và nhấp chuột.
Mỗi câu hỏi đều có tab Cài đặt, tại đó bạn có thể đặt câu hỏi là ‘Bắt buộc’. Tab Logic cho phép bạn hiển thị hoặc ẩn câu hỏi dựa trên các câu trả lời trước đó của khách hàng.
Với UserFeedback, bạn có thể hỏi không giới hạn câu hỏi và nhận được phản hồi không giới hạn. Bạn có thể hỏi mọi loại câu hỏi, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi tự do, thậm chí thu thập email và xếp hạng sao.
Bạn có thể muốn thêm một số câu hỏi mà WPBeginner Việt Nam đã liệt kê ở đầu bài viết này. Để thêm câu hỏi vào khảo sát của bạn, chỉ cần nhấp vào nút ‘Thêm câu hỏi’ sau câu hỏi cuối cùng.
Khi bạn chọn loại câu hỏi từ dropdown menu, một câu hỏi mới sẽ được thêm vào.
Sau đó, bạn có thể thêm tiêu đề câu hỏi. Tùy thuộc vào loại câu hỏi, bạn có thể custom câu hỏi theo những cách khác, chẳng hạn như gắn nhãn hộp kiểm hoặc nút radio.
Chuyên nghiệp Mẹo: Liên kết ‘Xem trước’ ở đầu trang không chỉ xem trước form mà còn cho phép bạn custom màu sắc của form.
Bạn cũng có thể tạo tin nhắn cảm ơn custom và chuyển hướng người dùng sau khi họ gửi tin nhắn.
Khi bạn hoàn tất việc chỉnh sửa câu hỏi khảo sát, chỉ cần nhấn nút ‘Bước tiếp theo: Cài đặt’. Thao tác này sẽ mở trang Cài đặt, nơi bạn có thể custom khảo sát của mình nhiều hơn nữa.
Trong phần ‘Theo dõi’, bạn có thể bật hoặc tắt theo dõi Google Analytics nếu bạn có Thông tin chi tiết về quái vật Cài đặt.
Tiếp theo, trong phần ‘Mục tiêu’, bạn có thể chọn loại thiết bị và trang mà bạn muốn khảo sát của mình xuất hiện. Bạn có thể hiển thị khảo sát trên tất cả các loại thiết bị hoặc tạo các khảo sát khác nhau nhắm mục tiêu đến người dùng máy tính để bàn và thiết bị di động.
Tiếp theo, bạn có thể cuộn xuống khu vực cài đặt Trang. Điều này rất quan trọng vì nó cho phép bạn chọn nơi khảo sát sẽ được hiển thị.
Cài đặt mặc định là ‘Tất cả các trang’. Điều này sẽ hiển thị khảo sát trên mọi trang của cửa hàng trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, WPBeginner Việt Nam chỉ muốn khảo sát khách hàng sau khi họ đã mua hàng.
Trong trường hợp này, chúng ta nên hiển thị khảo sát trên trang xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán. Trang này còn được gọi là trang cảm ơn WooCommerce.
Để nhắm mục tiêu trang này, bạn sẽ cần chọn ‘URL trang là’ từ dropdown menu. Sau đó, bạn nên nhập ‘order-received’ vào trường tiếp theo.
Điều này có hiệu quả vì cài đặt khớp với URL một phần. URL đầy đủ sẽ thay đổi với mỗi giao dịch nhưng sẽ luôn chứa các ký tự ‘order-received’.
Bạn cũng có thể cuộn xuống phần ‘Hành vi’. Tại đây, bạn có thể cấu hình các thiết lập như:
- Hiển thị thời gian – Khi nào khảo sát sẽ xuất hiện trên trang.
- Chiều dài hiển thị – Khảo sát sẽ xuất hiện với người truy cập website bao lâu một lần?
- Thời gian chạy khảo sát – Khảo sát sẽ xuất hiện trên các trang được chỉ định trong bao lâu?
Ngoài ra, bạn có thể bật hoặc tắt option ‘Bắt đầu khảo sát ở chế độ thu nhỏ’.
Thao tác này sẽ hiển thị phiên bản ít hiển thị hơn của khảo sát thay vì tự động mở câu hỏi đầu tiên.
Sau khi hoàn tất việc thay đổi cài đặt, bạn có thể nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo: Thông báo’.
Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang Thông báo, nơi bạn có thể chọn gửi cho mình một email với mỗi phản hồi mới cho khảo sát. Chỉ cần bật nút ‘Gửi email’ rồi nhập một hoặc nhiều địa chỉ email.
Bạn cũng có thể bật logic có điều kiện để kích hoạt thông báo qua email khi người dùng phản hồi câu hỏi của bạn theo một cách nhất định.
Ví dụ, bạn có thể chỉ muốn nhận email nếu người dùng đánh dấu vào ô có nhãn ‘Bạn có muốn gọi lại không?’
Để thực hiện được điều này, khảo sát của bạn cần phải có ít nhất một câu hỏi có đánh giá radio, hộp kiểm, NPS hoặc xếp hạng sao.
Khảo sát NPS là một cách tốt để có được điểm đánh giá, có thể được sử dụng như một thước đo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Sau đó, nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo: Xuất bản’ để tiếp tục.
Xuất bản khảo sát của bạn
Cuối cùng, có option lên lịch khảo sát vào ngày và giờ sau.
Nếu bạn đã sẵn sàng công bố khảo sát của mình ngay lập tức, hãy nhấp vào nút ‘Lưu và công bố’.
Vậy là xong! Bạn đã tạo thành công form khảo sát.
Bây giờ, khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng của bạn, khảo sát sẽ hiển thị trên trang xác nhận đơn hàng.
Chuyên nghiệp Mẹo: Bạn có thể không thấy khảo sát khách hàng khi bạn đăng nhập vào WooCommerce. Bạn sẽ cần mở cửa hàng trực tuyến của mình trong một cửa sổ ẩn danh mới hoặc một trình duyệt web khác.
Xem kết quả form khảo sát của bạn
Khi bạn bắt đầu nhận được phản hồi, bạn có thể phân tích chúng ngay từ dashboard quản trị WordPress của mình bằng các báo cáo dễ đọc.
Chỉ cần điều hướng đến UserFeedback » Kết quả để xem tổng số phản hồi, lượt hiển thị và thông tin chi tiết hơn.
Phương pháp 2: Tạo khảo sát sau khi mua hàng bằng cách sử dụng Biểu mẫu WP
Biểu mẫu WP là plugin form liên hệ WordPress tốt nhất trên thị trường. Nó đi kèm với tiện ích khảo sát và thăm dò ý kiến mạnh mẽ, cho phép bạn nhanh chóng tạo các form khảo sát hấp dẫn.
Nó cho phép bạn kết hợp Tiện ích bổ sung Khảo sát và Bình chọn với các tính năng mạnh mẽ của WPForms như logic có điều kiện, form nhiều trang, thông báo custom, tích hợp email, v.v.
Ghi chú: Bạn sẽ cần gói Pro vì nó bao gồm addon WPForms Surveys and Polls. Người dùng WPBeginner có thể sử dụng phiếu giảm giá WPForms của WPBeginner Việt Nam để được GIẢM GIÁ 50% cho tất cả các license WPForms.
Thiết lập Plugin WPForms
Điều đầu tiên bạn cần làm là cài đặt và kích hoạt Biểu mẫu WP plugin. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn từng bước của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.
Sau khi plugin được kích hoạt, bạn cần phải đi đến WPForms » Settings và nhập khóa cấp phép của bạn. Bạn sẽ tìm thấy thông tin này trong tài khoản của mình trên website WPForms.
Đừng quên nhấp vào nút ‘Xác minh khóa’.
Sau khi bạn đã làm điều đó, bạn nên đi đến WPForms » Tiện ích bổ sung và cuộn xuống phần bổ trợ Khảo sát và Bình chọn.
Tiếp tục nhấp vào nút addon ‘Cài đặt’ để cài đặt và kích hoạt addon.
Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để tạo form khảo sát sau khi mua hàng.
Tạo Khảo sát Sau khi Mua hàng bằng WPForms
Bạn cần phải ghé thăm WPForms » Thêm mới trang để tạo form mới. Thao tác này sẽ khởi chạy giao diện trình tạo form WPForms và bạn có thể chọn từ nhiều mẫu form được dựng sẵn khác nhau.
Đầu tiên, bạn nên cung cấp tiêu đề cho form khảo sát ở đầu trang.
Sau đó, bạn cần chọn một mẫu. Bắt đầu bằng cách nhấp vào ‘Mẫu bổ trợ’ để liệt kê các mẫu tương thích với addon Khảo sát và thăm dò ý kiến.
Sau đó, bạn cần nhấp vào nút ‘Sử dụng mẫu’ trên mẫu Biểu mẫu khảo sát. Thao tác này sẽ tải mẫu form phản hồi của khách hàng với một số trường đã được thêm vào.
Bạn chỉ cần trỏ và nhấp để chỉnh sửa các trường, sắp xếp lại chúng bằng cách kéo và thả hoặc xóa chúng khỏi form. Bạn cũng có thể thêm các trường form mới từ cột bên trái.
WPForms hỗ trợ tất cả các trường form thường dùng, bao gồm dropdown menu, nút radio, hộp kiểm, thang đo Likert, nhập văn bản, thang đánh giá và nhiều hơn nữa. Điều này giúp bạn dễ dàng xây dựng các form khảo sát có tính tương tác cao.
Có một số logic có điều kiện đã được tích hợp sẵn trong form. Ví dụ, trường ‘Chúng tôi có thể cải thiện như thế nào?’ sẽ chỉ xuất hiện nếu người dùng chọn 1 hoặc 2 sao trong trường ‘Trải nghiệm của bạn’.
Bạn có thể thấy điều này bằng cách chọn trường ‘Chúng tôi có thể cải thiện như thế nào?’ rồi nhấp vào tab ‘Tùy chọn trường’ ở bên trái, như trong hình trên.
Nếu một số khách hàng đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến của bạn, thì bạn có thể giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn bằng cách tự động điền một số thông tin từ hồ sơ người dùng của họ.
Ví dụ, để tự động điền địa chỉ email của họ, bạn cần nhấp vào trường Email rồi nhấp vào tab ‘Field Options’ ở bên trái. Khi vào đó, chỉ cần nhấp vào tab ‘Advanced’ để hiển thị các option trường nâng cao.
Bạn sẽ thấy một trường để bạn có thể đặt Giá trị mặc định cho trường email.
Bạn có thể tự động nhập thông tin từ hồ sơ của họ bằng cách nhấp vào ‘Hiển thị tag thông minh’.
Bây giờ, bạn chỉ cần nhấp vào option ‘Danh sách email người dùng’ và {user_email}
tag thông minh sẽ được nhập vào trường. Điều này sẽ tự động thêm địa chỉ email cho người dùng đã đăng nhập.
Bạn cũng có thể dễ dàng xóa bất kỳ trường nào không cần thiết trên form.
Ví dụ, nếu bạn muốn xóa trường “Tên”, bạn phải trỏ chuột vào trường đó rồi nhấp vào icon Thùng rác màu đỏ xuất hiện ở góc trên bên phải của trường.
Nếu bạn muốn thêm nhiều câu hỏi hơn, chẳng hạn như những câu hỏi WPBeginner Việt Nam đã liệt kê ở đầu bài viết này, chỉ cần kéo một trường mới vào trang rồi custom.
Sau khi tạo xong form, bạn cần nhấp vào nút ‘Lưu’ màu cam ở đầu trang để lưu cài đặt form.
Tiếp theo, bạn có thể vào tab Cài đặt và chọn ‘Xác nhận’ trong trình tạo form WPForms.
Tại đây, bạn có thể chọn hiển thị tin nhắn, trang hoặc thậm chí chuyển hướng người dùng đến URL khi họ gửi form khảo sát.
Ngoài ra, tab Thông báo WPForms cho phép bạn chỉnh sửa cài đặt thông báo để nhận được cảnh báo qua email khi người dùng điền vào khảo sát.
Bây giờ bạn có thể nhấp vào nút đóng để thoát khỏi trình tạo form.
Thêm form khảo sát vào trang cảm ơn custom
Nếu bạn đã gặp rắc rối khi tạo trang cảm ơn WooCommerce custom, thì bạn có thể dễ dàng thêm khảo sát sau khi mua hàng vào đó bằng cách sử dụng shortcode hoặc block.
Ghi chú: Cho dù bạn đang sử dụng trang cảm ơn mặc định hay trang custom, bạn cũng có thể hiển thị khảo sát dưới dạng popup bằng plugin. Xem phần tiếp theo để biết chi tiết.
Bạn sẽ tìm thấy shortcode bạn cần bằng cách truy cập WPForms » Tất cả các form trang.
Sau đó, bạn có thể sử dụng shortcode để thêm form vào trang cảm ơn custom của mình bằng cách làm theo hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách thêm shortcode vào WordPress.
Ngoài ra, nếu bạn tạo trang cảm ơn custom của mình bằng trình chỉnh sửa block hoặc plugin xây dựng trang như Hạt giốngsau đó tất cả những gì bạn cần làm là kéo tiện ích WPForms vào trang và chọn form khảo sát mà bạn vừa tạo từ dropdown menu.
Sau khi lưu trang cảm ơn custom, khách hàng của bạn sẽ thấy bản khảo sát sau khi thanh toán.
Tự động hiển thị một popup khảo sát bằng OptinMonster
Bạn có thể muốn khảo sát tự động bật lên trên trang xác nhận đơn hàng, tương tự như những gì xảy ra với plugin UserFeedback trong Phương pháp 1.
Điều đầu tiên bạn cần làm là cài đặt miễn phí OptinMonster plugin. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn từng bước của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.
Ghi chú: Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ sử dụng plugin OptinMonster miễn phí vì nó có thể làm mọi thứ chúng ta cần. Tuy nhiên, với đăng ký Growth, phiên bản cao cấp của OptinMonster có mạnh hơn nhiều tích hợp với WooCommerce.
Sau khi kích hoạt, trình hướng dẫn thiết lập OptinMonster sẽ bắt đầu.
Chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập OptinMonster trên website của bạn và tạo một tài khoản miễn phí.
Sau khi hoàn tất thiết lập, bạn sẽ thấy mình đang ở dashboard OptinMonster.
Bạn sẽ thấy tin nhắn welcome, link đến hướng dẫn sử dụng OptinMonster và video hướng dẫn bạn bắt đầu.
Bây giờ, bạn sẽ cần phải cuộn xuống cho đến khi tìm thấy hộp để tạo popup mới.
Chỉ cần nhấp vào link ‘Tạo mới’.
Bây giờ bạn sẽ thấy một bộ sưu tập các mẫu popup. Vì popup của chúng ta chỉ chứa khảo sát sau khi mua hàng, chúng ta sẽ sử dụng mẫu Canvas tối thiểu.
Bạn có thể tìm mẫu này bằng cách nhập ‘canvas’ vào trường tìm kiếm.
Khi bạn trỏ chuột vào mẫu Canvas, hai nút sẽ xuất hiện.
Bạn có thể tạo popup bằng cách nhấp vào nút ‘Sử dụng mẫu’.
Bạn sẽ thấy một popup yêu cầu bạn đặt tên cho campaign.
Bạn có thể nhập ‘Khảo sát sau khi mua hàng’ rồi nhấp vào nút ‘Bắt đầu xây dựng’.
Trình xây dựng OptinMonster sẽ mở ra với mẫu bạn đã chọn. Bạn có thể xem trước popup ở bên phải và có các block ở bên trái mà bạn có thể thêm vào popup.
Bạn cần tìm block WPForms và kéo nó vào trang.
Bây giờ bạn có thể chọn khảo sát bạn muốn thêm.
Chỉ cần nhấp vào tên của khảo sát sau khi mua hàng WPForms mà bạn đã tạo trước đó. Mã ngắn WPForms sẽ được thêm vào popup của bạn.
Vẫn còn một hình ảnh giữ chỗ và block văn bản trên trang. Những thứ này có thể được xóa một cách an toàn.
Khi bạn di chuột qua hình ảnh, một thanh công cụ màu tím sẽ xuất hiện. Bạn có thể xóa hình ảnh bằng cách nhấp vào icon Thùng rác. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận việc xóa.
Bạn có thể xóa block văn bản có content ‘Kéo các block và thành phần để bắt đầu xây dựng campaign’ theo cách tương tự.
Cửa sổ bật lên hoàn thành của bạn chỉ nên bao gồm shortcode WPForms. Đây là thời điểm tốt để lưu công việc của bạn bằng cách nhấp vào nút ‘Lưu’ ở đầu màn hình.
Công việc tiếp theo của bạn là nhấp vào tab ‘Quy tắc hiển thị’ và thiết lập cách thức và vị trí hiển thị popup.
Quy tắc đầu tiên xác định thời điểm popup sẽ được hiển thị. Giá trị mặc định là sau khi bạn đã ở trên trang trong 5 giây. Điều này sẽ hiệu quả với hầu hết các cửa hàng trực tuyến, nhưng bạn có thể thay đổi giá trị nếu muốn.
Bây giờ, bạn cần cuộn xuống quy tắc thứ hai, nằm ngay bên dưới nhãn ‘VÀ’.
Giá trị mặc định là hiển thị popup trên mọi trang của website WordPress của bạn. Bạn cần thay đổi giá trị này để nó chỉ hiển thị khảo sát sau khi mua hàng trên trang xác nhận đơn hàng.
Để thực hiện việc này, bạn cần nhấp vào dropdown menu cho “là bất kỳ trang nào” và chọn “chứa” thay thế.
Một trường khác sẽ xuất hiện và bạn cần nhập ‘order-received’ vào đây.
Quy tắc này sẽ khớp với URL trang xác nhận. Mặc dù URL thay đổi theo từng giao dịch, nhưng nó sẽ luôn chứa các ký tự ‘order-received’.
Bây giờ, bạn có thể nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo’ để xác định điều gì sẽ xảy ra khi các điều kiện trong hai quy tắc đó được đáp ứng.
Cài đặt mặc định ở đây sẽ hiển thị popup mà không có bất kỳ hiệu ứng hoặc âm thanh nào. Nếu bạn muốn thêm hiệu ứng hoặc âm thanh, chỉ cần sử dụng dropdown menu.
Sau khi hoàn tất, bạn cần nhấp vào nút ‘Bước tiếp theo’. Bạn sẽ thấy bản tóm tắt các quy tắc hiển thị mà bạn vừa tạo.
Hãy chắc chắn rằng bạn nhấp vào nút ‘Lưu’ để lưu cài đặt của mình.
Cuối cùng, bạn có thể nhấp vào tab ‘Xuất bản’ ở đầu màn hình rồi nhấp vào nút ‘Xuất bản’ bên dưới ‘Trạng thái xuất bản’. Thao tác này sẽ đẩy popup trực tiếp trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bây giờ bạn có thể đóng trình xây dựng OptinMonster bằng cách nhấp vào icon ‘X’ ở góc trên bên phải.
Khách hàng của bạn giờ đây sẽ thấy khảo sát sau khi mua hàng bất cứ khi nào họ hoàn tất thanh toán. Đây là giao diện trong cửa hàng demo của WPBeginner Việt Nam.
Bạn có thể xem bài đánh giá OptinMonster đầy đủ của WPBeginner Việt Nam để biết thêm chi tiết.
Xem kết quả form khảo sát của bạn
WPForms hiển thị kết quả khảo sát dưới dạng biểu đồ và đồ thị đẹp mắt. Bạn cũng có thể in kết quả khảo sát và xuất chúng sang phần mềm bảng tính yêu thích của mình.
Để xem kết quả khảo sát của bạn, bạn cần phải truy cập WPForms » Tất cả các form và nhấp vào link ‘Kết quả khảo sát’ bên dưới form khảo sát của bạn.
Trên trang kết quả, bạn sẽ thấy phản hồi khảo sát của mình được hiển thị dưới dạng biểu đồ và bảng tương tác.
Bạn có thể xuất phản hồi cho từng câu hỏi và toàn bộ khảo sát.
Ở trên cùng, bạn sẽ thấy các option để chuyển sang các loại biểu đồ khác nhau và các option xuất.
Bạn có thể lưu kết quả khảo sát riêng lẻ ở định dạng JPEG, PDF và In để dễ dàng chia sẻ trên slide thuyết trình, bài đăng trên blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Ngoài việc thu thập phản hồi của người dùng dựa trên khảo sát, bạn cũng có thể đưa ra phán đoán dựa trên hành động.
Đó là lý do tại sao bạn có thể cân nhắc thêm công cụ bản đồ nhiệt như CrazyEgg vào cửa hàng WooCommerce của mình. Theo cách đó, bạn có thể theo dõi các lần nhấp, cuộn và chuyển động chuột của người dùng.
Từ đó, bạn sẽ biết liệu mình có cần điều chỉnh thiết kế sản phẩm và trang thanh toán hay không và liệu có bất kỳ lỗi nào trên website của bạn gây nhầm lẫn hay không. Để tìm hiểu thêm về bản đồ nhiệt, hãy xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về các công cụ và plugin bản đồ nhiệt tốt nhất cho website WordPress của bạn.
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này giúp bạn biết cách tạo khảo sát sau khi mua hàng trong WooCommerce. Bạn cũng có thể muốn xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách tạo phiếu giảm giá thông minh trong WooCommerce hoặc lựa chọn chuyên gia của WPBeginner Việt Nam về các plugin WooCommerce tốt nhất cho cửa hàng của bạn.
Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên Twitter Và Facebook.