Bạn có cảm thấy khó chịu khi cửa hàng WooCommerce của mình không gửi email đặt hàng không?
Khi điều hành một cửa hàng eCommerce, bạn cần biết rằng khách hàng của mình sẽ nhận được biên lai và mọi email cập nhật đơn hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Trong bài viết này, WPBeginner Việt Nam sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để khắc phục lỗi WooCommerce không gửi email đặt hàng.
Nguyên nhân nào khiến email WooCommerce không được gửi?
Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, thì bạn phải dựa vào email để duy trì hoạt động kinh doanh suôn sẻ.
Bạn sử dụng email để chào đón khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ với họ. Email được gửi để xác nhận đơn hàng và theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi. Và email cần thiết để khách hàng đặt lại mật khẩu.
Nhưng chúng ta thường nghe nói rằng người bán hàng eCommerce gặp sự cố khi WooCommerce không gửi email.
Đôi khi, điều này xảy ra do các vấn đề phổ biến trong cài đặt WooCommerce của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kiểm tra các cài đặt đó trước.
Những lần khác, đó là vấn đề sâu xa hơn về cách WordPress gửi email. Theo mặc định, WordPress gửi email qua thư PHP. Thật không may, không phải tất cả server hosting WordPress đều được cấu hình đúng để sử dụng thư PHP.
Ngay cả khi email của bạn được gửi thành công, chúng vẫn có thể bị xác định nhầm là thư rác. Điều này có nghĩa là chúng có thể tự động bị xóa mà không bao giờ được nhìn thấy.
Cách tốt nhất để đảm bảo email của bạn được gửi đi một cách đáng tin cậy là gửi chúng thông qua dịch vụ SMTP.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập server SMTP sau trong hướng dẫn này. Nhưng trước tiên, hãy thực hiện một số khắc phục sự cố để đảm bảo cài đặt WooCommerce của bạn là chính xác.
Kiểm tra cài đặt Email và Đơn hàng của WooCommerce
Điều đầu tiên cần kiểm tra là cài đặt WooCommerce của bạn cho email và đơn hàng. Nếu một trong các cài đặt của bạn sai, thì email đơn hàng của bạn sẽ không được gửi.
Kiểm tra cài đặt email WooCommerce
Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách kiểm tra xem email của bạn có bị vô hiệu hóa không. Để thực hiện điều đó, hãy điều hướng đến WooCommerce » Settings trên dashboard WordPress và nhấp vào tab Email.
Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các email thông báo mà WooCommerce sẽ gửi. Một số được gửi cho bạn và một số được gửi cho khách hàng của bạn. Bạn sẽ cần kiểm tra cài đặt cho từng email.
Chúng ta hãy bắt đầu từ đầu và kiểm tra email ‘Đơn hàng mới’ bằng cách nhấp vào nút ‘Quản lý’ ở bên phải.
Bạn sẽ cần kiểm tra hai cài đặt. Đầu tiên, hãy đảm bảo email được bật. Đôi khi, email vô tình bị tắt và email sẽ không được gửi nếu hộp không được chọn.
Thứ hai, bạn cần đảm bảo rằng địa chỉ email của người nhận là chính xác. Bạn sẽ chỉ tìm thấy cài đặt này cho các email sẽ được gửi cho bạn.
Khi gửi email cho khách hàng, địa chỉ email chính xác sẽ tự động được sử dụng.
Bạn có thể làm tương tự với từng loại email trong danh sách. Nếu mọi thứ đều ổn, chúng ta cần kiểm tra trạng thái của từng đơn hàng mà WooCommerce không gửi email đơn hàng.
Kiểm tra trạng thái thanh toán WooCommerce
Bạn sẽ cần phải điều hướng đến WooCommerce » Đơn hàng để kiểm tra trạng thái của các đơn hàng gần đây. Nếu bạn chưa có đơn hàng nào, bạn sẽ muốn tạo một đơn hàng thử nghiệm rồi quay lại.
Nếu trạng thái đơn hàng là ‘Đang chờ thanh toán’ như trong ví dụ này, thì điều đó giải thích tại sao email không được gửi. Theo mặc định, WooCommerce không gửi email đơn hàng cho các đơn hàng đang chờ xử lý.
Đơn hàng đang chờ xử lý đang chờ hành động tiếp theo. Có thể khách hàng đã thêm thứ gì đó vào giỏ hàng rồi bỏ dở.
Hoặc có thể khách hàng cần hoàn tất thanh toán thủ công, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng.
Nhưng nếu trạng thái là ‘Đang xử lý’ thì có vấn đề. Email phải được gửi cho cả bạn và khách hàng. Nếu không đến hộp thư đến thì rất có thể nó đã được coi là thư rác.
Đây là vấn đề thường gặp với email WooCommerce và WordPress. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề đó là gửi email của bạn bằng server SMTP.
Sửa lỗi độ tin cậy của email WordPress bằng plugin server SMTP
SMTP là giao thức chuẩn để gửi email qua internet, nhưng theo mặc định WordPress không sử dụng giao thức này. Thật không may, điều đó thường dẫn đến việc email WordPress bị coi là thư rác.
Gửi email qua server SMTP đáng tin cậy hơn vì nó sử dụng xác thực phù hợp. Phần mềm email của khách hàng sẽ tin tưởng rằng email của bạn là chính hãng và ít có khả năng bị chuyển vào folder thư rác.
WP Thư SMTP là plugin SMTP tốt nhất cho WordPress và WooCommerce. Đây là cách dễ nhất để đảm bảo email đơn hàng của bạn được gửi đến hộp thư đến của khách hàng.
Bạn có thể kết nối nó với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ SMTP phổ biến nào như GửiLớp sử dụng khóa API để gửi số lượng lớn email một cách an toàn mà không kích hoạt bộ lọc thư rác.
Ngoài ra, SendLayer cho phép bạn gửi tối đa 1.000 email mỗi tháng với gói Starter. Tất cả các gói của họ đều có giá cả phải chăng và bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết hữu ích về tỷ lệ trả lại để có thể chẩn đoán các vấn đề tiềm ẩn về việc phân phối.
Để tạo một tài khoản, hãy truy cập GửiLớp website và nhấp vào nút ‘Bắt đầu với SendLayer’.
Tiếp theo, hãy chọn gói dịch vụ bạn thích trên trang giá và tạo tài khoản.
Sau khi tài khoản của bạn được thiết lập, bạn sẽ thấy nút ‘Tiếp tục đến Bảng điều khiển’. Chỉ cần nhấp vào nút đó để chuyển sang bước tiếp theo.
Thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến dashboard SendLayer, tại đó bạn sẽ cần phải ủy quyền cho tên miền của mình để cho phép server email nhận ra bạn là người gửi đã xác minh.
Để thực hiện việc này, bạn phải nhấp vào nút ‘Thêm tên miền’ ở góc trên bên phải.
Thực hiện thao tác này sẽ mở ra một trang mới, tại đó bạn có thể nhập địa chỉ website của mình.
Sau đó, nhấp vào nút ‘Thêm tên miền’.
Sau khi thực hiện xong, SendLayer sẽ tạo ra năm loại bản ghi DNS cho tên miền của bạn. Bạn sẽ cần thêm các bản ghi này vào dashboard lưu trữ của mình.
Hãy nhớ rằng vị trí chính xác của cài đặt DNS sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ hosting của bạn, nhưng SendLayer cung cấp tài liệu để giúp bạn.
Sau khi thêm các chi tiết này, hãy quay lại dashboard của bạn và đánh dấu vào ô ‘Tôi đã thêm các bản ghi DNS này và sẵn sàng tiếp tục’. Sau đó, nhấp vào nút ‘Xác minh bản ghi DNS’.
Hãy nhớ rằng có thể mất tới 48 giờ để các thay đổi bản ghi DNS có hiệu lực. Để biết thêm chi tiết về điều này, hãy xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách cấu hình đúng cài đặt email WordPress của bạn.
Bây giờ là lúc bạn lấy được khóa API SendLayer của mình. Để làm điều này, hãy nhấp vào tab ‘Cài đặt’ ở cột bên trái rồi chuyển sang tab ‘Khóa API’.
Tại đây, hãy nhấp vào link ‘Hiển thị khóa API’ rồi sao chép khóa vào bảng tạm.
Tiếp theo, hãy truy cập dashboard WordPress của bạn để cài đặt và kích hoạt WP Thư SMTP plugin. Bạn có thể xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress để biết thêm chi tiết.
Ghi chú: Các phiên bản miễn phí của WP Mail SMTP là tất cả những gì cần thiết cho hướng dẫn này. Tuy nhiên, gói Elite bao gồm White Glove Setup, trong đó một chuyên gia sẽ thiết lập plugin cho bạn.
Khi kích hoạt, trình hướng dẫn thiết lập WP Mail SMTP sẽ tự động bắt đầu. Bạn sẽ cần nhấp vào nút ‘Hãy bắt đầu’.
Tiếp theo, bạn cần chọn SendLayer làm dịch vụ SMTP mà bạn muốn sử dụng và nhấp vào nút ‘Lưu và Tiếp tục’.
Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu cấu hình cài đặt gửi thư.
Tại đây, bạn sẽ được yêu cầu thêm Khóa API mà bạn đã sao chép trước đó vào form.
Các bước chính xác bạn cần thực hiện sẽ tùy thuộc vào dịch vụ gửi thư bạn đã chọn.
Trình hướng dẫn thiết lập cũng sẽ yêu cầu bạn thiết lập Email từ. Đảm bảo bạn sử dụng cùng địa chỉ email doanh nghiệp mà bạn đã nhập khi thiết lập dịch vụ gửi thư SMTP.
Sau đó, bạn sẽ được hỏi muốn bật tính năng email nào.
Bạn cần ‘Cải thiện khả năng phân phối email’ và ‘Theo dõi lỗi email’ để khắc phục lỗi WooCommerce không gửi email. Chúng sẽ được chọn theo mặc định.
Nếu bạn đã mua WP Mail SMTP Pro, bạn sẽ có quyền truy cập vào một số tính năng bổ sung. Ví dụ, tính năng ‘Nhật ký email chi tiết’ sẽ cho phép bạn kiểm tra từng email để đảm bảo chúng đã được gửi.
Phiên bản Pro cũng cho phép bạn gửi lại email bị lỗi.
Điều đó có thể thực sự hữu ích khi khách hàng nhập sai địa chỉ email. Bạn cũng sẽ nhận được báo cáo qua email và tóm tắt qua email hàng tuần về trạng thái khả năng phân phối và số liệu thống kê của mình.
Khi bạn đã chọn được tính năng email mong muốn, hãy nhấn nút ‘Lưu và Tiếp tục’.
Tiếp theo, bạn sẽ được hỏi về cách bạn muốn lưu trữ content email của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên chọn tất cả các option có sẵn.
Khi bạn chọn option ‘Lưu trữ content cho tất cả email đã gửi’, bạn sẽ có thể gửi lại email nếu chúng không được gửi đi.
Hãy đảm bảo kiểm tra các option ‘Theo dõi thời điểm email được mở’ và ‘Theo dõi thời điểm link trong email được nhấp vào’.
Bằng cách đó, bạn có thể biết khi nào email và link của mình được mở, để biết campaign email của mình đang hoạt động như thế nào.
Sau khi hoàn tất việc cấu hình nhật ký email, hãy nhấp vào ‘Lưu và Tiếp tục’.
Gửi Email Kiểm Tra
Sau đó, WP Mail SMTP sẽ tự động chạy thử nghiệm để đảm bảo dịch vụ email của bạn đã được kết nối.
Đợi vài giây để chạy thử nghiệm.
Về cơ bản, WP Mail SMTP sẽ gửi email thử nghiệm bằng dịch vụ email của bạn.
Nếu Khóa API được nhập chính xác, bạn sẽ thấy thông báo cho biết email thử nghiệm của bạn đã được gửi thành công.
Phần thưởng: Cải thiện Email đơn hàng WooCommerce
Bây giờ bạn đã khắc phục được sự cố WooCommerce không gửi email đơn hàng, bạn có thể đang tìm cách dễ dàng để cải thiện email WooCommerce của mình.
Để làm được điều đó, WPBeginner Việt Nam khuyên bạn nên sử dụng FunnelKit Automations. Đây là một trong những công cụ tự động hóa marketing tốt nhất dành cho WooCommerce.
Với FunnelKit Automations, bạn có thể custom hoàn toàn email WooCommerce của mình để phù hợp với thương hiệu của bạn. Điều này giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
FunnelKit Automations cũng cho phép bạn dễ dàng tạo các campaign email và SMS tự động ngay từ dashboard WordPress của mình. Nó đi kèm với các quy trình làm việc được tạo sẵn cho thông báo theo dõi lô hàng, phiếu giảm giá giành lại khách hàng, lời nhắc bỏ giỏ hàng và nhiều hơn nữa.
Tất cả những gì bạn phải làm là cài đặt plugin FunnelKit Automations. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.
Khi custom email đơn hàng, FunnelKit Automations cung cấp trình xây dựng trực quan cho phép bạn thêm hình ảnh, văn bản, tag sản phẩm, v.v.
Điều làm cho phần mềm này trở nên mạnh mẽ là bạn có thể thiết kế chuỗi email để khi khách hàng mới đặt hàng lần đầu, phần mềm sẽ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ thực hiện các giao dịch mua trong tương lai.
Với mỗi email trong quy trình làm việc, bạn sẽ thấy phân tích nội tuyến để có thể điều chỉnh email đơn hàng của mình nhằm có tỷ lệ mở và nhấp chuột tốt hơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, vui lòng xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách custom email WooCommerce.
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này giúp bạn biết cách sửa lỗi WooCommerce không gửi email đơn hàng. Bạn cũng có thể muốn tìm hiểu cách tạo bản tin email đúng cách hoặc xem danh sách các plugin WooCommerce cần có để phát triển cửa hàng của bạn.
Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh YouTube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên Twitter Và Facebook.
