Theo kinh nghiệm điều hành nhiều doanh nghiệp khác nhau, giá trị thực sự của một cửa hàng trực tuyến đến từ khách hàng thường xuyên chứ không phải khách hàng mua một lần. Tin tốt là việc bắt đầu một chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn dễ dàng có thêm nhiều khách hàng thường xuyên hơn.
Một chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế tốt có thể khuyến khích mua hàng thường xuyên, tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số chung.
Thêm vào đó, nếu bạn sử dụng WooCommerce, việc thiết lập chương trình khách hàng thân thiết sẽ dễ hơn bạn nghĩ.
Trong bài viết này, WPBeginner Việt Nam sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo chương trình khách hàng thân thiết trong WooCommerce. Từ việc chọn plugin WordPress khách hàng thân thiết phù hợp đến thiết lập chương trình, bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để bắt đầu thưởng cho khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình.
Chương trình khách hàng thân thiết là gì và tại sao nên tạo chương trình này trong WooCommerce?
Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để khuyến khích khách hàng quay lại và mua sắm tại một doanh nghiệp nhiều lần.
Thông thường, các chương trình khách hàng thân thiết sẽ thưởng cho khách hàng vì đã mua hàng thường xuyên bằng cách cung cấp nhiều ưu đãi khác nhau, chẳng hạn như:
- Hệ thống điểm. Khách hàng kiếm được điểm cho mỗi lần mua hàng hoặc hành động cụ thể, như giới thiệu bạn bè hoặc viết đánh giá, sau đó họ có thể đổi điểm để lấy phần thưởng.
- Quyền lợi theo từng cấp độ. Đây có thể là những phần thưởng khác nhau dựa trên hoạt động của khách hàng để khuyến khích sự tương tác nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn.
- Ưu đãi độc quyền. Ví dụ, các ưu đãi và giảm giá đặc biệt có thể chỉ dành cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết.
- Hoàn lại tiền. Một phần trăm chi tiêu của khách hàng sẽ được hoàn lại dưới dạng credit hoặc tiền mặt để có thể sử dụng cho những lần mua hàng trong tương lai.
- Phần thưởng cá nhân. Phần thưởng được thiết kế riêng dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của từng khách hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn. Bên cạnh việc thúc đẩy doanh số, nó thậm chí có thể tăng mức chi tiêu trung bình cho mỗi người mua sắm bằng cách cho họ lý do để thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng.
Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết đều tặng điểm cho khách hàng khi mua sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, bạn cũng có thể thưởng cho khách hàng khi thực hiện các hành động tích cực khác như tạo tài khoản, đặt hàng đầu tiên, đăng ký nhận bản tin email hoặc chi tiêu trên một tài khoản nhất định.
Bạn thậm chí có thể tặng thêm điểm cho khách hàng để quay lại giỏ hàng bị bỏ rơi và hoàn tất giao dịch mua hàng. Theo cách này, chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn khôi phục doanh số bán hàng trên WooCommerce bị bỏ rơi.
Với suy nghĩ đó, WPBeginner Việt Nam sẽ chỉ cho bạn cách thêm chương trình khách hàng thân thiết vào WooCommerce. Sau đây là tổng quan nhanh về các bước WPBeginner Việt Nam sẽ đề cập trong bài viết này:
Sẵn sàng chưa? Chúng ta hãy bắt đầu nhé.
Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết WooCommerce của bạn
Cách dễ nhất để tạo chương trình khách hàng thân thiết là sử dụng Advanced Coupons. Đây là plugin phiếu giảm giá WordPress tốt nhất để tạo mọi loại phiếu giảm giá, chương trình, ưu đãi mua một tặng một và các phần thưởng khác.
Advanced Coupons khuyến khích khách hàng thực hiện hành động bằng cách hiển thị số điểm họ sẽ nhận được cho mỗi hành động, bao gồm cả việc mua một sản phẩm cụ thể.
Đầu tiên, bạn sẽ cần phải cài đặt và kích hoạt cả hai plugin Advanced Coupons miễn phí và addon Advanced Coupons Loyalty Program cao cấp. Bạn có thể mua các plugin này cùng nhau bằng cách mua ‘Gói tất cả trong một’.
Để biết thêm chi tiết về cách cài đặt plugin, vui lòng xem hướng dẫn từng bước của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.
Sau khi bạn đã cài đặt các plugin và download file .zip cho phiên bản cao cấp, bạn có thể truy cập Plugin » Thêm Plugin Mới » Tải lên Plugin trong dashboard quản trị WordPress của bạn.
Bây giờ bạn có thể upload file .zip Advanced Coupons Pro.
Chỉ cần nhấp vào nút ‘Chọn file’ và chọn file .zip từ máy tính của bạn. Sau đó, bạn có thể nhấp vào nút ‘Cài đặt ngay’.
Sau khi hoàn tất quá trình, phiên bản Advanced Coupons Pro của bạn sẽ được kích hoạt.
Bây giờ, hãy tiếp tục và điều hướng đến Phiếu giảm giá » Chương trình khách hàng thân thiết » Settings từ dashboard WordPress của bạn. Thao tác này sẽ đưa bạn đến màn hình nơi bạn có thể xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Để bắt đầu, bạn sẽ muốn tặng điểm cho khách hàng khi họ thực hiện một số hành động nhất định trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Có thể là để lại đánh giá sản phẩm, đăng comment, mua sản phẩm hoặc một số hành động tương tự.
Trong ‘Tỷ lệ giá trên điểm kiếm được’ ở hình ảnh trên, bạn có thể thấy rằng khách hàng nhận được 1 điểm cho mỗi $1 chi tiêu.
Nếu bạn muốn chương trình khách hàng thân thiết WooCommerce của mình trông ấn tượng hơn, thì bạn có thể tặng thêm điểm cho khách hàng. Ví dụ, thành viên có thể kiếm được 2 hoặc 10 điểm cho mỗi 1 đô la chi tiêu.
‘Tỷ lệ điểm quy đổi trên giá’ là số điểm cần có để kiếm được một đô la trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Theo mặc định, khách hàng kiếm được 1 đô la cho mỗi 10 điểm. Điều đó có nghĩa là khách hàng cần đổi 10 điểm để nhận được phiếu giảm giá 1 đô la. Bạn có thể thay đổi các giá trị này thành bất kỳ giá trị nào bạn muốn.
Bạn cũng có thể thay đổi tên chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng cách nhập vào trường ‘Tên điểm’.
Ví dụ, WPBeginner Việt Nam đang sử dụng ‘Điểm tuyệt vời’, nhưng bạn có thể sử dụng bất kỳ thứ gì bạn muốn. Bạn thậm chí có thể sử dụng thứ gì đó đại diện cho thương hiệu của mình, như Starbucks đã làm với ‘Ngôi sao’ của mình.
Tiếp theo, bạn sẽ muốn chuyển đến phần ‘Email’ để thiết lập thông báo cho khách hàng xác nhận điểm họ vừa kiếm được. Trong phần này, bạn cũng có thể thiết lập lời nhắc để khách hàng sử dụng điểm của họ.
Bạn có thể nhận thấy rằng Advanced Coupons có thiết lập mặc định cho cả hai email. Tuy nhiên, bạn chắc chắn có thể điều chỉnh nếu muốn.
Bước tiếp theo là quyết định cách tính điểm của bạn. Để thực hiện việc này, hãy vào phần ‘Kiếm điểm’.
Giả sử bạn muốn tặng ít điểm hơn cho khách hàng nếu họ sử dụng code phiếu giảm giá so với khách hàng không sử dụng phiếu giảm giá. Trong trường hợp này, bạn có thể tặng phần thưởng tốt nhất cho những khách hàng tốt nhất của mình.
Trong tab ‘Kiếm điểm’, bạn có thể điều chỉnh cài đặt để bao gồm chiết khấu, thuế, chi phí vận chuyển và bất kỳ khoản phí bổ sung nào khi thưởng điểm. Chỉ cần bật nút bật để thêm các yếu tố này vào phép tính.
Nhiều chợ trực tuyến và cửa hàng digital chỉ thưởng cho khách hàng khi họ chi tiền.
Tuy nhiên, những hành động khác có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy, bạn nên thưởng cho khách hàng khi họ làm những việc khác.
Ví dụ, bạn có thể thưởng cho người dùng khi họ đăng ký trên website thành viên của bạn, đăng bài đánh giá sản phẩm hoặc comment trên bài đăng trên blog.
Chỉ cần cuộn đến phần ‘Số điểm’ và bật công tắc để thực hiện bất kỳ hành động nào có liên quan.
Sau khi kích hoạt các nút chuyển đổi này, hãy kiểm tra xem có cài đặt mới nào cần cấu hình không.
Ví dụ, nếu bạn bật ‘Đăng ký làm người dùng/khách hàng’, bạn sẽ cần nhập số điểm mà khách hàng nhận được khi thực hiện hành động này.
Bạn cũng có thể khuyến khích người mua sắm chi tiêu nhiều hơn bằng cách thưởng thêm điểm cho các đơn hàng vượt quá một số tiền nhất định. Điều này có thể làm tăng giá trị đơn hàng trung bình, tương tự như bán chéo và bán thêm sản phẩm trong WooCommerce.
Để thực hiện việc này, hãy bật công tắc ‘Chi tiêu vượt quá một số tiền nhất định’ rồi nhập giá trị vào trường ‘Chi tiêu vượt quá ngưỡng’.
Trong thời gian mua sắm đông đúc, bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng một lý do nữa để mua hàng tại cửa hàng của bạn.
Ví dụ, bạn có thể thưởng thêm điểm trong ngày Black Friday để khách hàng không bị cám dỗ mua sắm từ đối thủ cạnh tranh.
Bật nút chuyển đổi ‘Điểm thưởng trong một khoảng thời gian’ cho phép bạn tặng thêm điểm cho khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.
Sau đó, chỉ cần nhập ngày và phạm vi thời gian vào phần ‘Điểm thưởng để kiếm trong thời gian’. Bạn cũng có thể nhập số điểm mà khách hàng sẽ kiếm được.
Có thể bạn muốn xem thêm một số thiết lập khác, nhưng như vậy là đủ để tạo chương trình khách hàng thân thiết trong WooCommerce.
Khi bạn đã hài lòng với cách thiết lập chương trình, bạn có thể cuộn xuống cuối trang và nhấp vào nút ‘Lưu thay đổi’.
Chương trình khách hàng thân thiết WooCommerce mới của bạn hiện đã hoạt động.
Tự động tạo tài khoản cho khách hàng của bạn
Khách hàng của bạn sẽ cần tạo tài khoản để tích lũy điểm thưởng.
Điều này đã khuyến khích mọi người đăng ký cửa hàng trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tự động tạo tài khoản khi người dùng thực hiện giao dịch mua đầu tiên. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm và có thể thu hút thêm thành viên.
Để tự động tạo tài khoản cho khách hàng mới, hãy truy cập WooCommerce » Settings. Sau đó, nhấp vào tab ‘Tài khoản và Quyền riêng tư’.
Để bắt đầu, bạn có thể bỏ chọn “Cho phép khách hàng đặt hàng mà không cần tài khoản” để khách hàng không thể thanh toán với tư cách là khách.
Điều này sẽ khuyến khích nhiều người đăng ký vào website của bạn hơn nhưng có thể khiến nhiều người mua hàng từ bỏ việc mua hàng và bỏ giỏ hàng.
Vì vậy, bạn nên thiết lập theo dõi chuyển đổi WooCommerce và theo dõi người dùng vào website WordPress của mình. Sau đó, bạn có thể xem liệu thay đổi này có làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của mình hay không.
Tiếp theo, hãy chọn hộp ‘Cho phép khách hàng đăng nhập vào tài khoản hiện có trong khi thanh toán’. Sau khi thực hiện xong, bạn sẽ muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất có thể để khách hàng tạo tài khoản.
Với suy nghĩ đó, WPBeginner Việt Nam khuyên bạn nên kiểm tra tất cả các ô trong phần ‘Tạo tài khoản’, như bạn có thể thấy trong hình ảnh sau:
Hiện tại, WooCommerce sẽ tự động gửi email tới khách hàng lần đầu tiên với thông tin về cách truy cập tài khoản mới của họ.
Tại đây, bạn có thể gặp phải sự cố WordPress không gửi email đúng cách, đây có thể là một vấn đề lớn. Nếu khách hàng không nhận được thông tin đăng nhập, họ sẽ không thể truy cập vào tài khoản mới của mình.
Để ngăn chặn vấn đề này, bạn có thể muốn sử dụng plugin SMTP như WP Thư SMTP để đảm bảo khách hàng nhận được tất cả email của bạn.
Chương trình khách hàng thân thiết của WooCommerce đang hoạt động
Xin chúc mừng! Chương trình khách hàng thân thiết của bạn hiện đã có thể hoạt động.
Khi khách hàng đã kiếm được điểm trung thành, họ có thể đổi chúng thành credit cửa hàng bằng cách truy cập Tài khoản của tôi » Điểm tuyệt vời của tôi.
Ở mục này, khách hàng có thể xem mình có bao nhiêu điểm và giá trị của điểm đó.
Để đổi điểm, khách hàng phải nhập giá trị vào trường ‘Nhập điểm’. Sau đó, chương trình của bạn sẽ tự động chuyển đổi giá trị này thành số tiền tương đương.
Mẹo thưởng: Tạo cuộc thi WooCommerce để tăng lòng trung thành và sự tương tác
Bây giờ bạn đã thiết lập chương trình khách hàng thân thiết WooCommerce, đã đến lúc tạo tiếng vang để tăng mức độ tương tác. Một trong những cách tốt nhất là tổ chức cuộc thi.
Việc tổ chức cuộc thi WooCommerce có thể hiệu quả vì nhiều lý do. Nó có thể thúc đẩy lượt truy cập lặp lại bằng cách cung cấp cho khách hàng lý do thú vị để quay lại, giúp xây dựng danh sách email của bạn bằng cách thu thập các địa chỉ có giá trị và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.
Nhìn chung, nó có thể tăng cơ hội biến những người mua hàng một lần thành những khách hàng trung thành.
Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng thiết lập cuộc thi WooCommerce với Xổ số báo chícông cụ tốt nhất và tối ưu nhất với người dùng được thiết kế để tạo ra các cuộc thi và phần thưởng hấp dẫn.
Để biết thêm chi tiết, bạn có thể đọc hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách tạo cuộc thi WooCommerce để tăng cường lòng trung thành và sự tương tác.
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này giúp bạn biết cách tạo chương trình khách hàng thân thiết trong WooCommerce. Bạn cũng có thể muốn xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách tạo popup WooCommerce và cách thêm danh sách mong muốn vào cửa hàng WooCommerce của bạn.
Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên Twitter Và Facebook.