Cách thêm Chatbot vào WordPress (Từng bước một)

Mục lục

Bạn có muốn thêm chatbot vào WordPress không?

Chatbot là phần mềm có thể bắt đầu trò chuyện với người dùng website của bạn. Thêm chatbot vào website của bạn có thể giúp bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, tạo khách hàng tiềm năng và cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Trong bài viết này, WPBeginner Việt Nam sẽ hướng dẫn bạn cách dễ dàng thêm chatbot vào WordPress theo từng bước.

thêm chatbot-in-wordpress-og

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính sử dụng giao diện trò chuyện để trò chuyện với người dùng website của bạn. Nó hoạt động giống như nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn khi họ sử dụng plugin Livechat.

Tuy nhiên, trong khi Livechat là cuộc trò chuyện thời gian thực giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ của bạn thì chatbot lại được tự động hóa.

Điều này có nghĩa là chúng chỉ có thể cung cấp những câu trả lời mà bạn đã lập trình cho chúng.

Ví dụ, chatbot dịch vụ khách hàng có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, khắc phục sự cố và đưa ra khuyến nghị.

Tương tự như vậy, chatbot chăm sóc sức khỏe có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi về tình trạng sức khỏe, nhắc nhở lịch hẹn và kết nối bệnh nhân với bác sĩ.

Tại sao bạn nên sử dụng Chatbot trong WordPress?

Thêm chatbot vào website WordPress của bạn sẽ cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 cho người dùng, ngay cả khi nhóm hỗ trợ của bạn không có mặt.

Điều này sẽ giảm số lượng phiếu hỗ trợ trên website của bạn và cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Chatbot cũng có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng khác như trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp hỗ trợ sản phẩm và khắc phục các sự cố nhỏ hơn.

Điều này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, thì bạn cũng có thể sử dụng chatbot để tìm hiểu về sở thích của khách hàng và hỏi họ về nhu cầu của họ. Sau đó, chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và chốt giao dịch, thúc đẩy sự tương tác của người dùng.

Nói như vậy, chúng ta hãy xem cách dễ dàng thêm chatbot vào WordPress, từng bước một. Chúng tôi sẽ đề cập đến ba phương pháp khác nhau và bạn có thể sử dụng các link nhanh bên dưới để chuyển đến phương pháp bạn muốn sử dụng:

Thêm Chatbot vào WordPress bằng Heroic KB (Tốt nhất cho Hỗ trợ khách hàng)

Nếu bạn muốn tạo một chatbot custom để tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thì phương pháp này là hoàn hảo dành cho bạn.

Heroic KB là plugin cơ sở kiến ​​thức WordPress tốt nhất giúp thêm cơ sở kiến ​​thức có thể tìm kiếm vào website hiện tại của bạn.

Nó cũng đi kèm với Trợ lý AI Heroic mạnh mẽ, thêm chatbot vào trang cơ sở kiến ​​thức của bạn. Chatbot AI được đào tạo trực tiếp từ các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức của bạn để cung cấp phản hồi chính xác cho các câu hỏi của người dùng.

Để bắt đầu, bạn cần cài đặt và kích hoạt plugin Heroic KB. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.

Ghi chú: Bạn sẽ cần gói Heroic KB Pro để truy cập Trợ lý AI Heroic.

Sau khi plugin được kích hoạt, bạn phải tạo một cơ sở kiến ​​thức để có thể đào tạo chatbot AI của mình về nó. Đảm bảo rằng cơ sở kiến ​​thức của bạn bao gồm các bài viết chi tiết, chất lượng cao giúp đối tượng của bạn tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Xem trước tài liệu website

Để biết hướng dẫn từng bước, bạn có thể làm theo hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách thêm tài liệu cơ sở kiến ​​thức vào WordPress.

Sau khi tạo xong cơ sở kiến ​​thức, bạn có thể thiết lập Trợ lý AI anh hùng.

Để làm điều đó, hãy truy cập KB anh hùng » Cài đặt từ dashboard WordPress và nhấp vào tab ‘Trợ lý trợ giúp’.

Từ đó, bạn cần đánh dấu kiểm bên cạnh các option Bật Trợ lý trợ giúp, Hiển thị Trợ lý trợ giúp trên Trang web này và Trợ lý trợ giúp AI.

Kích hoạt Trợ lý trợ giúp AI anh hùng

Bạn cũng có thể chọn màu chính cho chatbot Trợ lý trợ giúp của mình trên trang này.

Khi hoàn tất, hãy nhấp vào nút ‘Lưu thay đổi’.

Tiếp theo, bạn phải nhấp vào tab ‘Trợ lý trợ giúp AI’ từ trang Cài đặt Heroic KB. Tại đây, bạn cần thêm khóa API cho OpenAI và Pinecone.

Thêm khóa API OpenAI và Pinecone vào Heroic KB

Bạn có thể tạo khóa API OpenAI trên website OpenAI bằng cách truy cập Trang Khóa API từ tài khoản trả phí của bạn.

Chỉ cần tạo một khóa bí mật mới và sao chép rồi dán vào phần cài đặt Cấu hình Trợ lý trợ giúp AI Heroic KB.

Khóa API OpenAI

Bạn có thể tạo khóa API Pinecone trên Trang web Pinecone với tài khoản miễn phí hoặc trả phí.

Chỉ cần vào trang ‘Khóa API’ và nhấp vào nút ‘Tạo khóa API’. Sau đó, sao chép và dán vào cài đặt Heroic KB.

Tạo khóa API Pinecone

Sau khi sao chép và dán khóa API, bạn cũng cần điền vào trường ‘Môi trường Pinecone’.

Đối với tài khoản Pinecone miễn phí, bạn có thể sử dụng gcp-khởi động như Môi trường Pinecone. Đối với các tài khoản trả phí, bạn có thể sử dụng bất kỳ Khu vực GCP được hỗ trợ bởi Pinecone như eu-west4-gcp hoặc us-central1-gcp.

Vào môi trường Pinecone

Sau khi thực hiện xong, đừng quên nhấn nút ‘Lưu cài đặt’.

Tiếp theo, nhấp vào nút ‘Tạo chỉ mục Pinecone’ để tự động tạo chỉ mục Pinecone mới.

Tạo chỉ mục Pinecone

Bạn có thể kiểm tra hộp ‘Trạng thái’ để xem khóa API của bạn đã được xác thực và chỉ mục Pinecone đã được tạo hay chưa.

Khi đã sẵn sàng, bạn có thể bắt đầu đào tạo chatbot trợ lý AI dựa trên cơ sở kiến ​​thức của mình.

Kiểm tra trạng thái chỉ mục Pinecone của bạn

Để thực hiện điều đó, chỉ cần nhấp vào nút ‘Huấn luyện trên Cơ sở kiến ​​thức anh hùng của website này’.

Sau đó, trợ lý AI sẽ bắt đầu đào tạo, việc này có thể mất vài phút tùy thuộc vào quy mô cơ sở kiến ​​thức của bạn.

Tiến trình sẽ được hiển thị trong bảng Đào tạo.

Hoàn thành khóa đào tạo trợ lý AI Heroic

Khi khóa đào tạo hoàn tất, bạn có thể truy cập trang Cơ sở kiến ​​thức để xem chatbot Trợ lý AI Heroic của mình hoạt động như thế nào.

Người truy cập có thể đặt câu hỏi và chatbot sẽ cung cấp câu trả lời chính xác dựa trên tài liệu trong cơ sở kiến ​​thức của bạn.

Ví dụ về chatbot trợ lý AI Heroic

Thêm Chatbot vào WordPress bằng ChatBot (Tốt nhất cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng)

Nếu bạn đang tìm kiếm một chatbot đa năng để tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, dịch vụ khách hàng, v.v., thì phương pháp này dành cho bạn.

Bạn có thể dễ dàng thêm chatbot vào trang WordPress của mình bằng ChatBot. Đây là phần mềm chatbot AI tốt nhất cho phép bạn tạo chatbot bằng trình tạo kéo thả. Nó cũng cung cấp nhiều option custom chatbot hơn và các tính năng đa ngôn ngữ. Xem bài đánh giá ChatBot đầy đủ của WPBeginner Việt Nam để biết thêm thông tin.

Đầu tiên, bạn sẽ cần phải cài đặt và kích hoạt plugin ChatBot miễn phí. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng xem hướng dẫn từng bước của WPBeginner Việt Nam về cách cài đặt plugin WordPress.

Sau khi kích hoạt, hãy truy cập Trò chuyện với Bot tab menu từ bảng quản trị WordPress và nhấp vào nút ‘Kết nối tài khoản’.

Nhấp vào nút Kết nối với tài khoản

Thao tác này sẽ mở website ChatBot trong một cửa sổ mới, tại đó bạn phải nhập thông tin đăng nhập và nhấp vào nút ‘Đăng nhập’.

Tuy nhiên, nếu bạn chưa có tài khoản trên ChatBot, chỉ cần nhấp vào link ‘Đăng ký miễn phí’ ở trên cùng.

Đăng nhập vào tài khoản Chatbot của bạn

Thao tác này sẽ đưa bạn đến một trang mới, tại đó bạn cần cung cấp địa chỉ email và nhập tên tài khoản và mật khẩu.

Khi hoàn tất, chỉ cần nhấp vào nút ‘Tạo tài khoản’.

Tạo tài khoản Chatbot

Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ được chuyển hướng đến dashboard WordPress của mình. Bây giờ bạn đã kết nối thành công trang WordPress của mình với ChatBot.com.

Bây giờ, để bắt đầu tạo chatbot, chỉ cần nhấp vào nút ‘Đi tới dashboard’.

Nhấp vào nút Đi tới dashboard

Thao tác này sẽ đưa bạn đến dashboard tài khoản ChatBot của bạn.

Từ đây, nhấp vào nút ‘Tạo bot’ ở trên cùng để bắt đầu quy trình.

Nhấp vào nút Tạo bot

Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang ‘Tạo câu chuyện mới’, tại đó bạn phải chọn loại chatbot mà bạn muốn tạo.

Theo mặc định, ChatBot cho phép bạn tạo bot dịch vụ khách hàng, bot ứng tuyển việc làm, bot tạo khách hàng tiềm năng, bot câu hỏi thường gặp, bot bán hàng, v.v.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn option ‘Build from Scratch’ để tự tạo bot. Đối với hướng dẫn này, chúng ta sẽ tạo bot dịch vụ khách hàng.

Chọn mẫu bot dịch vụ khách hàng

Thao tác này sẽ mở mẫu bot dịch vụ khách hàng được tạo sẵn trên màn hình của bạn.

Từ đây, bạn có thể dễ dàng tạo luồng hội thoại cho chatbot của mình bằng cách nhấp vào tab ‘Phản hồi của Bot’ trong luồng trò chuyện.

Lúc này, một lời nhắc sẽ mở ra trên màn hình, nơi bạn có thể thêm phản hồi trò chuyện và trả lời nhanh như văn bản, hình ảnh và nút bằng cách kéo và thả các block vào lời nhắc.

Sau khi thực hiện xong, chỉ cần thêm phản hồi của bot và nhấp vào nút ‘Lưu và Đóng’ ở trên cùng.

Thêm phản hồi của bot

Nếu muốn, bạn cũng có thể thêm bộ lọc custom vào phản hồi của chatbot bằng cách nhấp vào nút ‘Thêm bộ lọc’ trong lời nhắc.

Thao tác này sẽ mở ra một dropdown menu, tại đó bạn có thể chọn bộ lọc sẽ được thêm vào phản hồi của chatbot, bao gồm:

  • Tin nhắn: Cá nhân hóa cuộc trò chuyện bằng cách điều chỉnh phản hồi theo tin nhắn của người dùng.
  • Điểm: Ngăn chặn các cuộc trò chuyện không liên quan bằng cách lọc ra những tin nhắn có điểm thấp.
  • Thất bại: Cải thiện độ chính xác của chatbot bằng cách lọc ra những tin nhắn có khả năng dẫn đến lỗi. Điều này có thể ngăn chatbot đưa ra thông tin không chính xác hoặc gây hiểu lầm.
  • E-mail: Loại trừ các địa chỉ email không hợp lệ hoặc xưng hô người dùng bằng email của họ.
  • Tên: Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng hoặc chặn tin nhắn có chứa tên nhất định.
  • Tên tài khoản: Lọc ra những tin nhắn có chứa tên người dùng nhất định.
  • Hội nhập: Tạo thông điệp cụ thể cho người dùng sử dụng một công cụ cụ thể.
  • Ngôn ngữ: Viết tin nhắn bằng ngôn ngữ cụ thể cho các website đa ngôn ngữ.
  • Múi giờ: Lọc tin nhắn theo múi giờ có liên quan.

Ngoài ra, bạn có thể tạo tin nhắn cụ thể cho người dùng ở các khu vực và quốc gia khác nhau. Điều này có thể hữu ích nếu bạn có lượng khán giả quốc tế lớn.

Thêm bộ lọc vào phản hồi

Sau đó, bạn cũng có thể chọn logic có điều kiện cho phản hồi đã được lọc. Phản hồi mà bạn đang tạo sẽ chỉ được chatbot sử dụng nếu khách hàng mà nó đang tương tác phù hợp với bộ lọc.

Ví dụ, nếu bạn có một website đa ngôn ngữ và muốn tạo một chatbot cho nhiều ngôn ngữ khác nhau, thì bạn có thể sử dụng bộ lọc ‘Ngôn ngữ’.

Sau khi thực hiện xong, hãy chọn option ‘= bằng’ làm điều kiện rồi nhập tên ngôn ngữ.

Sau đó, bạn có thể thêm phản hồi bằng ngôn ngữ bạn chọn. Trong ví dụ của WPBeginner Việt Nam, khi người dùng nhập truy vấn vào chatbot bằng tiếng Ý, chatbot sẽ hiển thị cho họ phản hồi bằng tiếng Ý mà WPBeginner Việt Nam đã tạo bằng bộ lọc này.

Thêm giá trị bộ lọc

Khi bạn hoàn tất việc thêm bộ lọc, chỉ cần nhấp vào ‘Áp dụng bộ lọc’.

Sau đó, bạn cũng có thể sử dụng nút ‘+’ để thêm các block khác nhau vào luồng trò chuyện của mình. Thao tác này sẽ mở ra một lời nhắc nơi bạn có thể chọn bất kỳ block nào bạn muốn, bao gồm:

  • Đầu vào của người dùng: Thêm tin nhắn của người dùng để kích hoạt phản hồi của bot.
  • Câu hỏi thường gặp: Thêm các câu hỏi thường gặp và câu trả lời vào block này.
  • Đầu vào đính kèm: Cho phép người dùng đính kèm file trong cuộc trò chuyện đang diễn ra với chatbot.
  • Phản hồi của Bot: Thêm phản hồi của chatbot cho câu hỏi.
  • Quay lại: Ngăn không cho người dùng xem các tương tác đã khớp trước đó với bot.
  • Giải pháp dự phòng: Hiển thị thông báo chung hoặc kích hoạt hành động bất kỳ lúc nào chatbot của bạn không thể khớp truy vấn của người dùng với bất kỳ phản hồi nào của chatbot.
  • Chảy: Tổ chức trực quan các tình huống phản hồi phức tạp của chatbot.
  • Thêm vào phân đoạn: Phân chia tất cả người dùng thành các nhóm khác nhau dựa trên dữ liệu người dùng.
  • Xóa khỏi phân đoạn: Xóa người dùng khỏi một phân khúc cụ thể.
  • Đặt thuộc tính: Lưu thông tin về người dùng.
  • Đánh dấu mục tiêu: Đánh dấu cuộc trò chuyện đã đạt được mục tiêu.

Bạn cũng có option gửi bản ghi cuộc trò chuyện đến địa chỉ email hoặc gắn tag các cuộc trò chuyện chatbot khác nhau bằng keyword và cụm từ.

Thêm block Câu hỏi thường gặp vào luồng trò chuyện

Ví dụ, nếu bạn chọn block FAQ, màn hình của bạn sẽ mở ra, tại đây bạn có thể thêm các câu hỏi hỗ trợ khách hàng thường gặp và câu trả lời.

Sau đó, chatbot của bạn sẽ sử dụng những phản hồi này để trả lời các câu hỏi của khách hàng trên website của bạn.

Thêm Câu hỏi thường gặp

Tiếp theo, nhấp vào tab phản hồi bot ‘Menu chính’ để mở lời nhắc chặn. Tại đây, bạn có thể thêm các nút cho tất cả các dịch vụ mà chatbot của bạn có thể cung cấp bằng cách sử dụng block Nút.

Sau đó, nhấp vào từng block Nút để mở cài đặt của block đó và cấu hình nơi bạn muốn nút hướng dẫn người dùng.

Ví dụ: bạn có thể cho phép người dùng được chuyển hướng đến phản hồi của chatbot Câu hỏi thường gặp mà bạn đã tạo bằng cách chọn loại nút là ‘Đi đến mục chặn’.

Tiếp theo, chọn block ‘Câu hỏi thường gặp’ từ dropdown menu ‘Đi tới’ và nhấp vào nút ‘Lưu cài đặt’.

Cấu hình phản hồi bot menu chính

Ngoài Câu hỏi thường gặp, bạn cũng có thể tạo các nút để hướng người dùng đến trang đăng ký nhận bản tin, trang liên hệ với WPBeginner Việt Nam, ưu đãi giảm giá, v.v.

Khi hoàn tất, đừng quên nhấp vào nút ‘Xuất bản’ ở trên cùng để lưu cài đặt của bạn.

Xuất bản bot

Lúc này, một lời nhắc sẽ hiện ra trên màn hình, yêu cầu bạn cung cấp tên cho chatbot của mình.

Sau khi nhập thông tin, chỉ cần nhấp vào nút ‘Xác nhận’ để xuất bản chatbot của bạn.

Lưu chatbot

Tiếp theo, hãy truy cập dashboard WordPress của bạn và chuyển đến Trò chuyện với Bot tab, tại đó bạn sẽ thấy phần ‘Chọn bot của bạn’ sẽ hiển thị trên màn hình.

Ghi chú: Hãy nhớ rằng có thể mất 3-4 giờ từ khi tạo chatbot cho đến khi nó hiển thị trên dashboard WordPress của bạn.

Bây giờ, chỉ cần chọn bot mà bạn vừa tạo từ dropdown menu.

Sau đó, hãy bật công tắc ‘Ẩn trò chuyện trên thiết bị di động’ thành ‘Bật’ nếu bạn không muốn mọi người truy cập website của bạn từ điện thoại có thể thấy chatbot.

Thêm chatbot vào website của bạn

Bạn cũng có thể bật option ‘Ẩn trò chuyện đối với người dùng’ thành ‘Bật’ nếu bạn muốn chatbot chỉ dành riêng cho thành viên của mình.

Cuối cùng, nhấp vào nút ‘Thêm vào website’. Bây giờ, bạn có thể truy cập website của mình để xem chatbot đang hoạt động.

Xem trước Chatbot

Thêm Chatbot vào WordPress bằng HubSpot (Miễn phí & Dễ dàng)

Nếu bạn đang tìm kiếm một cách miễn phí và dễ dàng để xây dựng chatbot thì bạn có thể sử dụng phương pháp này.

HubSpot là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tuyệt vời đi kèm bộ công cụ bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing và quản lý content.

Nó thậm chí còn cho phép bạn tạo các cuộc trò chuyện tự động với người dùng website bằng trình tạo chatbot miễn phí.

Trước tiên, bạn sẽ cần cài đặt và kích hoạt plugin HubSpot trên website của mình. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về cách cài đặt plugin WordPress.

Khi kích hoạt, bạn phải truy cập Tin tức tab menu từ sidebar quản trị WordPress và nhập địa chỉ email của bạn để tạo tài khoản HubSpot.

Nếu bạn đã có tài khoản, chỉ cần nhấp vào link ‘Đăng nhập’ ở cuối trang.

Tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản HubSpot của bạn

Sau khi bạn cung cấp thông tin chi tiết và đặt mật khẩu cho tài khoản mới, HubSpot sẽ hỏi bạn về ngành mà bạn đang làm việc.

Chỉ cần chọn ngành bạn muốn từ dropdown menu và nhấp vào nút ‘Tiếp theo’.

Thêm ngành của bạn và nhấp vào nút 'Tiếp theo'

Sau đó, HubSpot sẽ tạo một tài khoản mới cho bạn và yêu cầu bạn kết nối tài khoản đó với trang WordPress của bạn.

Từ đây, chỉ cần nhấp vào nút ‘Kết nối website’.

Kết nối website với HubSpot

Bây giờ đã đến lúc bạn bắt đầu tạo chatbot của mình.

Để thực hiện điều này, hãy truy cập HubSpot » Trò chuyện trực tiếp từ dashboard WordPress và nhấp vào nút ‘Tạo luồng trò chuyện’.

Nhấp vào nút Tạo luồng trò chuyện

Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang tiếp theo, nơi bạn có thể chọn bất kỳ mẫu chatbot nào có sẵn.

Theo mặc định, HubSpot cho phép bạn tạo bot hướng dẫn, bot đánh giá khách hàng tiềm năng, bot họp, bot vé, bot ngoại tuyến hoặc thậm chí là bot trò chuyện từ đầu.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tạo một ‘bot bán vé’.

Chỉ cần chọn luồng trò chuyện bạn muốn sử dụng, sau đó nhấp vào nút ‘Tiếp tục trong HubSpot’ để tiếp tục.

Chọn mẫu bot

Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến tài khoản HubSpot của mình, nơi bạn sẽ tạo phần còn lại của chatbot.

Từ đây, nhấp vào nút ‘Tiếp theo’ để tiếp tục.

Nhấp vào Tiếp theo trên website HubSpot

Ở bước tiếp theo, bạn cần chọn ngôn ngữ cho chatbot của mình từ dropdown menu.

Bạn có thể giữ nguyên các thiết lập khác và nhấp vào nút ‘Tạo’.

Chọn ngôn ngữ chatbot

Mẫu của bạn bây giờ sẽ mở trong trình xây dựng chatbot, nơi bạn có thể chỉnh sửa luồng trò chuyện.

Chỉ cần nhấp vào tab ‘Tùy chọn’ trong phản hồi của bot và chọn link ‘Chỉnh sửa’.

Thao tác này sẽ mở phần cài đặt hành động ở cột bên trái, nơi bạn có thể thay đổi tên và văn bản hành động.

Trong HubSpot, hành động là một bước trong cuộc trò chuyện của chatbot thực hiện một nhiệm vụ cụ thể, như đặt câu hỏi hoặc gửi phản hồi. Hành động đầu tiên của chatbot của bạn sẽ là câu hỏi đầu tiên được gửi đến người dùng website.

cấu hình cài đặt hành động chatbot

Sau đó, cuộn xuống phần ‘Phản hồi của người dùng’ và nhập tất cả các câu trả lời nhanh mà người dùng có thể đưa ra cho câu hỏi này.

Ví dụ, người dùng có thể hỏi bạn cách mua sản phẩm hoặc họ có thể muốn báo cáo lỗi mà họ gặp phải trên website của bạn.

Thêm phản hồi nhanh của khách hàng

Sau đó, cuộn trở lại đầu trang và chuyển sang tab ‘If/then branches’.

Từ đây, bạn phải chọn hành động mà chatbot sẽ thực hiện nếu khách hàng trả lời bằng một trong những phản hồi nhanh mà bạn vừa thêm.

Ví dụ: nếu bạn muốn chatbot mở phiếu hỗ trợ mỗi khi người dùng không nhận được email xác nhận có thông tin đăng nhập, hãy chọn option ‘Tạo phiếu’ từ dropdown menu.

Sau đó, chỉ cần nhấp vào nút ‘Lưu’ để lưu cài đặt hành động.

Chọn một hành động để phản hồi khách hàng

Sau đó, bạn có thể giữ nguyên các thiết lập còn lại của luồng trò chuyện hoặc tiếp tục chỉnh sửa các hành động khác nhau cho chatbot của mình.

Chatbot hiện sẽ tạo phiếu hỗ trợ cho tất cả các phản hồi nhanh mà bạn đã thêm vào lời nhắc hành động.

Tiếp theo, chuyển sang tab ‘Mục tiêu’ ở trên cùng. Tại đây, bạn phải chọn nơi tiện ích chatbot sẽ xuất hiện trên website của bạn.

Bạn có thể giữ nguyên các thiết lập này nếu muốn chatbot xuất hiện trên mọi trang của website.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn ẩn chatbot trên các trang cụ thể, thì bạn có thể nhấp vào link ‘Thêm quy tắc loại trừ’. Thao tác này sẽ mở một quy tắc khác, tại đó bạn chỉ cần thêm URL của trang mà bạn muốn ẩn chatbot vào trường bên phải.

Cấu hình cài đặt mục tiêu

Sau khi hoàn tất, hãy cuộn xuống phần ‘Thông tin và hành vi của người dùng’. Tại đây, bạn có thể chọn những người dùng mà bạn muốn chatbot hiển thị.

Ví dụ, nếu bạn chỉ muốn những người dùng có trong danh sách liên hệ của mình có thể nhìn thấy chatbot, thì bạn có thể chọn option ‘Khách truy cập’ từ dropdown menu bên trái và option ‘Là liên hệ’ ở trường bên phải.

Sau đó, nhấp vào nút ‘Lưu’ và chuyển sang tab ‘Hiển thị’.

Thêm quy tắc loại trừ và quy tắc hành vi

Từ đây, bạn có thể upload ảnh đại diện cho chatbot của mình và đổi tên.

Tiếp theo, hãy mở rộng phần ‘Hành vi hiển thị trò chuyện’ và chọn trạng thái mặc định của chatbot khi các yếu tố kích hoạt được đáp ứng.

Ví dụ, nếu bạn muốn tin nhắn welcome của bot xuất hiện ngay khi ai đó truy cập website của mình, thì bạn có thể chọn option ‘Mở tin nhắn welcome dưới dạng lời nhắc’.

Nếu bạn chọn “Chỉ hiển thị trình khởi chạy trò chuyện”, thì người dùng sẽ phải nhấp vào chatbot của bạn để xem lời nhắc.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn chatbot chỉ xuất hiện khi đáp ứng được yếu tố kích hoạt, thì bạn có thể chọn option thứ ba.

Cấu hình hành vi hiển thị trò chuyện

Sau đó, cuộn xuống và chọn mục kích hoạt để chatbot xuất hiện.

Ví dụ, nếu bạn muốn chatbot được hiển thị sau khi người dùng rời khỏi website của bạn, hãy chọn option ‘Khi có ý định thoát’.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn tỷ lệ phần trăm trang được cuộn hoặc số phút dành cho website của mình làm yếu tố kích hoạt.

Tiếp theo, bạn cũng có thể chuyển sang tab ‘Di động’ để cấu hình cài đặt hiển thị trò chuyện cho điện thoại di động.

Sau khi thực hiện xong, bạn chỉ cần nhấp vào nút ‘Lưu’ để lưu lại thay đổi.

Chọn một kích hoạt cho chatbot

Bây giờ, hãy chuyển sang tab ‘Tùy chọn’ ở trên cùng để cấu hình các thiết lập chung như văn bản thông báo trễ, thời gian chờ phiên, thông báo lỗi chung, ngôn ngữ bot, tính khả dụng, v.v.

Sau đó, nhấp vào nút ‘Lưu’ để lưu cài đặt của bạn. Cuối cùng, bật công tắc ở trên cùng để kích hoạt chatbot trên website của bạn.

Lưu chatbot HubSpot

Bây giờ, bạn có thể truy cập trang WordPress của mình để xem chatbot hoạt động như thế nào.

Đây là giao diện trên website demo của WPBeginner Việt Nam.

Xem trước chatbot HubSpot

Phần thưởng: Thêm Trò chuyện trực tiếp vào Trang web WordPress của bạn

Trò chuyện trực tiếp là một công cụ giao tiếp cho phép người dùng trò chuyện với thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn thông qua cửa sổ trò chuyện trên website của bạn.

Đây là cách cực kỳ phổ biến để kết nối với khách hàng và có mức độ hài lòng là 73%, cao hơn nhiều so với hỗ trợ qua email, điện thoại và SMS.

Thêm tính năng Livechat vào cửa hàng WooCommerce của bạn sẽ cho phép khách hàng nhận được trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải chờ đợi hoặc gửi email.

Điều này làm giảm tỷ lệ thoát trang, tăng doanh số và thậm chí còn giúp bạn có cơ hội thu thập phản hồi từ người dùng.

Bạn có thể dễ dàng thêm tính năng này vào website của mình bằng LiveChat, phần mềm hỗ trợ Livechat tốt nhất cho WordPress.

Trang web Live Chat Inc

Nó đi kèm với các mẫu Livechat được tạo sẵn, trò chuyện thời gian thực, nhiều kênh hỗ trợ, phản hồi có sẵn, bản ghi cuộc trò chuyện, phân tích trò chuyện và nhiều hơn nữa.

Ngoài ra, nó còn tích hợp với các công cụ như WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact và Mailchimp.

Để biết hướng dẫn chi tiết, bạn có thể xem hướng dẫn từng bước của WPBeginner Việt Nam về cách thêm tính năng Livechat miễn phí vào WordPress.

Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn biết cách dễ dàng thêm chatbot vào WordPress. Bạn cũng có thể muốn xem hướng dẫn của WPBeginner Việt Nam về cách tối ưu hóa hành trình của khách hàng trong WooCommerce và các lựa chọn hàng đầu của WPBeginner Việt Nam về phần mềm trò chuyện video tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.

Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên TwitterFacebook.

5/5 - (90 bình chọn)
Facebook
Twitter
LinkedIn
Telegram
Email
Đội Ngũ Biên Tập
WordPress

Cách Thêm Schema FAQ vào WordPress (2 Phương pháp)

Bạn có muốn thêm schema FAQ vào WordPress không? Việc thêm schema FAQ có thể giúp tăng thứ hạng SEO và tỷ lệ nhấp chuột tự nhiên bằng cách hiển thị trực tiếp các câu hỏi thường gặp trong kết quả tìm kiếm của Google. Trong bài viết này, WPBeginner

Đọc tiếp »
WordPress

Cách tạo Banner cho website (3 cách dễ dàng)

Bạn đang tìm cách dễ dàng để tạo banner website trên WordPress? Banner có thể làm nổi bật các sản phẩm, dịch vụ hoặc tin tức cập nhật được cung cấp bởi website của bạn theo cách bắt mắt. Nó có thể tăng sự tương tác của người dùng, tăng

Đọc tiếp »