Trang giá là trang quan trọng nhất có thể quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bạn.
Nếu bạn không tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang giá của mình, thì bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội.
Với OptinMonster, tôi rất vinh dự được giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên hàng trăm website và cửa hàng để giúp tăng doanh số và doanh thu của họ.
Dựa trên kinh nghiệm đó, đây là danh sách thực tế của tôi về những mẹo tốt nhất giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang giá của bạn lên ít nhất 30% ngay hôm nay.
Ghi chú: Đây là bài đăng của khách mời Thomas Griffinngười đồng sáng lập của OptinMonstercông cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi số 1. Chúng tôi sẽ đăng bài viết của khách trên WPBeginner vào thứ năm tuần thứ 2 và thứ 4 hàng tuần. Đây là chuyên mục chỉ dành cho người được mời, nghĩa là WPBeginner Việt Nam không chấp nhận các bài viết của khách không được yêu cầu.
Tôi sẽ đề cập đến khá nhiều theme trong bài đăng này. Sau đây là danh sách hữu ích để bạn có thể chuyển đến phần mà bạn quan tâm nhất:
1. Khuyến khích người dùng mới dùng thử sản phẩm của bạn
Thu hút khách hàng là thách thức lớn nhất mà mọi doanh nghiệp eCommerce phải đối mặt, đặc biệt là khi mới bắt đầu. Mọi người thường ngần ngại mua sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến mà họ chưa từng mua. Và đó là lý do tại sao tôi luôn khuyên bạn nên khuyến khích người dùng mới.
Một động lực có thể đơn giản như giảm giá cho người dùng mới. Những gã khổng lồ eCommerce như Amazon cung cấp mức giảm giá lớn cho khách hàng lần đầu.
Nếu bạn thực sự muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang giá, hãy cân nhắc việc khuyến khích người dùng mới.
Ví dụ, hãy xem qua cách định giá của Bluehost. Họ làm nổi bật mức giá giảm giá cho người dùng mới bên cạnh mức giá thông thường, nhấn mạnh vào khoản tiết kiệm.
Đây có thể là động lực hiệu quả để khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn và đăng ký.
Ngoài ra, họ cũng link đến gói 36 tháng, nơi người dùng có thể nhận được mức giảm giá thậm chí còn lớn hơn. Và cuối cùng, họ thêm một tuyên bố miễn trừ trách nhiệm rằng mức giảm giá chỉ dành cho lần thanh toán đầu tiên và việc gia hạn sẽ ở mức giá thông thường.
Cách deploy trong WordPress: Cách dễ nhất để cung cấp giảm giá cho người dùng mới là sử dụng plugin như Advanced Coupons. Nó tích hợp liền mạch với các plugin eCommerce phổ biến như WooCommerce.
Tất cả những gì bạn cần làm là thiết lập điều kiện phiếu giảm giá lần đầu. Điều này cho phép bạn chỉ cung cấp giảm giá cho những người dùng chưa thực hiện 0 đơn hàng trước đó.
Advanced Coupons cũng có thể giúp bạn thiết lập nhiều loại phiếu giảm giá, ưu đãi mua một tặng một (BOGO) và chương trình khách hàng thân thiết trên website hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.
Để biết thêm chi tiết, bạn có thể xem bài đánh giá Advanced Coupons của WPBeginner.
2. Tạo cảm giác cấp bách để thuyết phục hành động
Tạo cảm giác cấp bách là một chiến lược phổ biến khác giữa các công ty eCommerce lớn. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng eCommerce nhỏ không tận dụng chiến lược này.
Một trong những cách dễ nhất để tạo cảm giác cấp bách là sử dụng bộ đếm thời gian countdown.
Bộ countdown hoạt động.
Trên thực tế, Reliablesoft.net, một trong những khách hàng của WPBeginner Việt Nam, đã tăng doanh số bán hàng ngay lập tức tăng 20% chỉ bằng cách đặt bộ đếm thời gian countdown.
Cách deploy trong WordPress: Bạn có thể dễ dàng thêm bộ đếm thời gian countdown dạng thanh nổi vào website của mình bằng OptinMonster.
Việc này đơn giản như kéo một block vào màn hình khi bạn thiết kế campaign mới và sau đó thiết lập bộ đếm thời gian.
3. Chuyển đổi người dùng bỏ dở thành khách hàng
Bạn có biết rằng 70% người dùng rời khỏi trang giá của bạn sẽ không bao giờ quay lại không?
Điều đó có nghĩa là hầu hết các nỗ lực marketing digital của bạn sẽ lãng phí trừ khi bạn có chiến lược thu hút những người rời khỏi trang giá của bạn.
Có một số cách để chuyển đổi người dùng bỏ rơi thành khách hàng. Sau đây là 2 phương pháp tôi sử dụng trên tất cả các website của mình để giảm tỷ lệ bỏ rơi trang giá:
Phương pháp #1. Tạo Chiến dịch Hủy Email Tự động
Chiến thuật này có hiệu quả khi khách hàng bỏ giỏ hàng sau khi nhập địa chỉ email trong quá trình thanh toán.
Bạn có thể thu thập địa chỉ email này và liên hệ với họ để hoàn tất đơn hàng thông qua campaign email tự động.
Trong WordPress, cách dễ nhất để thiết lập campaign email nhắc nhở khách hàng bỏ giỏ hàng là sử dụng FunnelKit.
FunnelKit đi kèm với một thư viện đầy đủ các quy trình làm việc tự động hóa email, bao gồm quy trình làm việc giỏ hàng bị bỏ rơi. Các quy trình làm việc này bao gồm bản sao được viết sẵn, khoảng thời gian trì hoãn, mục tiêu và nhiều hơn nữa.
Nếu bạn cần kiểm soát nhiều hơn các campaign hủy email và muốn mở rộng danh sách email, bạn có thể sử dụng dịch vụ marketing qua email độc lập như Constant Contact.
Ngoài ra, nếu bạn muốn kết nối với người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn thông qua thông báo đẩy thay vì email, thì bạn có thể sử dụng một công cụ như ĐẩyTươngTác.
Sau đây là ví dụ về thông báo đẩy khuyến khích người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng.
Tính năng này chỉ có hiệu quả nếu khách hàng đồng ý chấp nhận thông báo đẩy trên website của bạn trước khi hủy giỏ hàng.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem một số cách khôi phục doanh số từ giỏ hàng bị bỏ rơi trong WooCommerce.
Phương pháp #2. Hiển thị lời đề nghị ý định thoát
Một chiến lược đã được chứng minh khác để giảm tỷ lệ thoát khỏi trang giá là đưa ra lời đề nghị thoát trang.
Exit Intent là công nghệ của OptinMonster giúp kích hoạt popup ngay tại thời điểm khách hàng rời khỏi website của bạn.
Một trong những khách hàng của WPBeginner Việt Nam cung cấp thêm 10% GIẢM GIÁ để quay lại giỏ hàng với popup thông báo thoát.
Khi người dùng chấp nhận ưu đãi bằng cách nhấp vào ‘Áp dụng giảm giá’, họ sẽ được chuyển hướng đến URL phiếu giảm giá WooCommerce đã tạo trước đó, nơi tự động áp dụng mức giảm giá bổ sung.
Ngoài ra, nếu bạn không muốn cung cấp thêm chiết khấu, bạn chỉ cần hỏi lý do họ rời đi và liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua form liên hệ.
4. Hiển thị bằng chứng xã hội
Kiểm tra thực tế: 98% người dùng rời đi mà không mua hàng và 70% không bao giờ quay lại. Mặc dù có nhiều lý do, một trong số đó là vấn đề về lòng tin.
Đó là lý do tại sao bằng chứng xã hội lại có sức mạnh đến vậy. Trên thực tế, 92% mọi người tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè.
Điều này giải thích tại sao việc hiển thị lời chứng thực của khách hàng trên trang giá của bạn lại hiệu quả đến vậy. Chúng chứng minh rằng có những người tin tưởng và sử dụng sản phẩm, như bạn có thể thấy trên website này.
Bạn cũng có thể hiển thị hoạt động trực tiếp và đã xác minh của khách hàng ở cuối màn hình.
Phương pháp này sử dụng tâm lý “sợ bỏ lỡ” hay FOMO, có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi lên tới 15%.
Cách thực hiện: Bạn có thể thêm FOMO vào website của mình chỉ trong vài phút bằng cách sử dụng Tin tưởngPulse. Đây là plugin chứng minh xã hội tốt nhất cho WordPress và việc thiết lập rất dễ dàng.
5. Ngăn chặn sự tê liệt lựa chọn
Sự tê liệt trong lựa chọn là lý do lớn khiến hầu hết các trang định giá không chuyển đổi tốt. Một số trang định giá quá phức tạp. Khách hàng không muốn đưa ra lựa chọn sai, nhưng lựa chọn đúng lại không rõ ràng.
Đó là lý do tại sao bạn nên giữ cho trang giá của mình sạch sẽ, rõ ràng và đơn giản. Làm nổi bật gói phổ biến nhất hoặc ưu đãi hấp dẫn nhất và giải thích các tính năng của gói trong biểu đồ thông tin hoặc bảng.
Khi người dùng biết được gói nào đang phổ biến, họ có thể bắt đầu cân nhắc gói nào phù hợp nhất với mình.
Một số website cung cấp bài kiểm tra hoặc bảng câu hỏi để làm rõ nhu cầu của khách hàng nhằm xác định gói dịch vụ nào tốt hơn.
Cách deploy trong WordPress: Bạn có thể tạo bảng giá đẹp bằng cách sử dụng plugin như Bảng giá dễ dàng.
Bắt đầu bằng cách chọn một mẫu có giao diện phù hợp, sau đó custom mẫu đó theo thông tin chi tiết về plan của bạn. Đừng quên đánh dấu một plan là nổi bật hoặc phổ biến nhất.
Hoặc bạn có thể sử dụng page builder như Hạt giống. Nó cung cấp các block bảng giá hấp dẫn mà bạn chỉ cần kéo vào trang giá của mình.
Hãy đảm bảo bạn sử dụng tab Cài đặt nâng cao của plugin để custom font, màu sắc và kích thước nút cũng như hiệu ứng di chuột của block giá để dễ dàng nhận biết gói được recommend.
6. Giải thích ngắn gọn từng tính năng bằng chú giải công cụ
Mặc dù bạn có thể tránh tình trạng quá tải thông tin bằng cách giữ cho trang giá của mình đơn giản, nhưng sẽ luôn có những người dùng muốn tìm hiểu thêm về một tính năng hoặc sản phẩm nhất định. Làm thế nào bạn có thể làm điều đó mà không trở nên phức tạp?
Đây chính là lúc chú giải công cụ phát huy tác dụng. Chú giải công cụ cung cấp thêm thông tin cho những khách hàng muốn biết.
Những đoạn thông tin được kích hoạt khi di chuột qua này cung cấp thêm thông tin chi tiết mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Người xây dựng BeaverBảng giá của ‘s thực hiện điều này rất tốt.
Chú giải công cụ có thể cung cấp lời giải thích ngắn gọn bằng văn bản hoặc thậm chí bao gồm hình ảnh và content phong phú khác.
Cách thực hiện: Bạn có thể dễ dàng thêm chú giải công cụ vào trang WordPress của mình bằng cách sử dụng plugin miễn phí như Công cụ WordPress. Việc thiết lập rất dễ dàng, nhưng hãy nhớ rằng quá nhiều chú giải công cụ có thể gây mất tập trung.
Hãy dành thời gian để đưa chú giải công cụ của bạn lên một tầm cao mới. Chọn font và màu sắc phù hợp với thương hiệu của website và điều chỉnh content của chú giải công cụ để phù hợp với tính năng cụ thể.
Cuối cùng, đừng đưa thông tin quan trọng vào chú giải công cụ. Thông tin đó phải được hiển thị rõ ràng trên trang chính và chú giải công cụ phải bổ sung thêm thông tin cho những người muốn tìm kiếm.
7. Tổ chức các tính năng thành các category khác nhau
Một số sản phẩm và dịch vụ có nhiều tính năng. Để khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt, các tính năng này sẽ cần được liệt kê trên trang giá của bạn, ngay cả khi chúng làm tăng thêm sự phức tạp.
Nhưng chỉ thêm một danh sách dài các tính năng sẽ không giúp ích gì. Các danh sách tính năng tốt nhất có thể được nhóm cẩn thận thành một vài category có thể giúp thông tin dễ tiêu hóa hơn.
Ví dụ của Zendesk minh họa điều này một cách tuyệt vời, cho phép người dùng dễ dàng so sánh và đánh giá các gói dựa trên những gì quan trọng đối với họ và doanh nghiệp của họ.
Lưu ý rằng mỗi tính năng là một link. Chúng hoạt động hơi khác so với tooltip, nhưng ý tưởng thì giống nhau. Khi bạn nhấp vào một link, bạn sẽ thấy một popup với nhiều chi tiết hơn về tính năng đó.
Tuy nhiên, giống như chú giải công cụ, các link này không đưa người dùng ra khỏi trang giá, do đó, họ vẫn có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
Cách thực hiện: Khi sử dụng chiến lược này, bạn nên dành thời gian để quyết định category nào sẽ giúp khách hàng của bạn tiến hành và đưa ra quyết định.
Bạn nên xem xét các category mà đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng để lấy cảm hứng.
Cuối cùng, hãy sắp xếp các plan theo thứ tự tăng dần, từ ít tính năng hơn ở bên trái đến nhiều tính năng hơn ở bên phải.
8. Tăng cường yếu tố tin cậy
Việc giành được lòng tin của khách hàng là điều cần thiết để chuyển đổi. Với bán hàng trực tuyến, người mua sắm không chỉ quan tâm đến việc mua phải sản phẩm không đạt yêu cầu mà còn quan tâm đến tính bảo mật của thông tin cá nhân và tài chính của họ
Theo kinh nghiệm của tôi, bảo đảm hoàn lại tiền là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin vì nó giúp giảm rủi ro cho khách hàng và có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số lên tới 15-30%.
Bạn cũng cần điều chỉnh trang giá của mình để khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn. Cách tốt nhất để làm điều đó là hiển thị huy hiệu bảo mật và quyền riêng tư.
Đó là vì gian lận thanh toán trực tuyến đã tăng gấp ba lần trong thập kỷ qua và 54% người mua sắm trực tuyến đã trải qua các hoạt động trực tuyến gian lận hoặc đáng ngờ. Bạn không thể trách họ vì đã thận trọng.
Các nền tảng như WooCommerce cung cấp huy hiệu tin cậy, có thể tăng cường độ tin cậy của website và đảm bảo cho người dùng các giao dịch an toàn.
Cách thực hiện: Tùy thuộc vào nhu cầu, bạn có thể hiển thị huy hiệu tin cậy bằng cách bật cài đặt WooCommerce, sử dụng plugin hoặc theme hoặc thêm code vào cửa hàng trực tuyến của mình.
Bạn có thể ngạc nhiên về tất cả các huy hiệu khác nhau có sẵn. Khi thực hiện đúng, điều này có thể tăng tổng doanh số của bạn lên 15%.
9. Thực hiện A/B testing để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bây giờ, bạn có thể đang tự hỏi làm thế nào để đo lường tác động của những thay đổi bạn thực hiện trên trang giá của mình. Kiểm tra A/B chính là câu trả lời.
Nhóm của tôi và tôi thường xuyên sử dụng thử nghiệm phân tách A/B để tìm ra phiên bản nào của trang giá hoặc landing page có nhiều lượt chuyển đổi nhất. Bằng cách này, WPBeginner Việt Nam có thể chắc chắn chọn phiên bản có kết quả tốt nhất.
Cách thực hiện: Có một hướng dẫn hữu ích trên WPBeginner hướng dẫn từng bước về cách thực hiện thử nghiệm phân tách A/B trong WordPress.
Hãy đảm bảo bạn bắt đầu bằng những thay đổi nhỏ, nếu không sẽ khó biết được lý do tại sao một phiên bản trang giá của bạn lại tạo ra nhiều chuyển đổi hơn phiên bản khác. Ví dụ, hãy bắt đầu bằng cách thử nghiệm các thay đổi đối với tiêu đề hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) trước khi thực hiện những thay đổi lớn hơn.
Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn chạy thử nghiệm đủ lâu để thu thập dữ liệu cần thiết để đưa ra kết luận chính xác và phát hiện những biến động về traffic.
Sau đó, bạn có thể sử dụng những gì đã học được để thực hiện thêm những thay đổi và liên tục tối ưu hóa trang giá của mình để có thêm nhiều lượt chuyển đổi hơn.
Tôi hy vọng những hiểu biết của tôi đã giúp bạn biết cách tăng chuyển đổi trang giá. Bạn cũng có thể muốn xem hướng dẫn WPBeginner này cho WooCommerce được đơn giản hóa hoặc các plugin WooCommerce tốt nhất cho cửa hàng của bạn.
Nếu bạn thích bài viết này, vui lòng đăng ký theo dõi WPBeginner Việt Nam Kênh Youtube cho các video hướng dẫn về WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy WPBeginner Việt Nam trên Twitter Và Facebook.